當一家企業開始制定行業標準，意味著它已經不滿足于只是參與者，而是要成為游戲規則的制定者，進而推動行業變革。

日前，行業首個《智慧供熱服務商能力服務評價規范》團體標準正式掛網發布。該標準由海爾智慧樓宇牽頭，共有19家單位企業共同起草，從組織能力、技術保障、服務過程、服務績效以及市場經營五個方面出發，對智慧供熱服務商能力進行評價。

標準破局，以數字化重塑服務體驗

和傳統服務標準不同，這一標準創新性地將智慧化水平納入核心評價指標，重點關注服務商的數據采集能力、智能調控水平、能效管理精度等數字化服務能力。

標準要求，智慧供熱服務商必須建立完善的數據管理和分析系統，能夠實時監測供熱系統的運行狀態，并通過算法優化調控策略，實現從"人控"到"智控"的轉變。

除了技術保障，標準還強調，組織能力關注企業的管理體系和人材儲備，服務過程規范了從方案設計到運維管理的全流程，服務績效聚焦能耗指標、用戶滿意度等結果性指標，市場經營則要求服務商具備長期服務價值。

智慧管理，提升建筑節能水平

在標準要求下，海爾智慧樓宇將AI算法與供熱場景深度融合，獲評五星認證。

傳統供熱往往存在過度供熱或供熱不足的問題，造成能源浪費和用戶體驗下降。而智慧供熱系統通過實時數據采集和分析，能夠根據室外溫度、建筑特點、使用習慣等因素動態調節供熱參數。

海爾智慧樓宇的實踐方案顯示，數字化供熱系統可實現節能20%以上，同時提升用戶滿意度30%以上，真正實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

智慧供熱不僅意味著技術升級，更是整個服務模式和商業邏輯的重構。海爾智慧樓宇通過牽頭制定行業標準，正在推動供熱行業向技術密集型、數據驅動型轉變。

這一小步標準化的突破，背后是供熱行業數字化轉型的一大步。當供熱服務變得可測量、可評價、可改進，整個行業的發展將進入更加規范、高效的快車道。

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