2018年4月22日，束氏茶界董事長束為女士受上海外國語大學(xué)MBA經(jīng)致論壇邀請進行了一場互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)體系的再構(gòu)建的公開講座。講座上，束為女士結(jié)合束氏茶界OAO新零售實戰(zhàn)經(jīng)驗，講解數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)運營及新商業(yè)形態(tài)在后互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性和利益點，獲得在場學(xué)生的一致稱贊。同時，束為女士也被上海外國語大學(xué)聘請為MBA項目創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，并于現(xiàn)場接受了上外MBA教育中心頒發(fā)的證書。

一、線上線下全面打通，數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)運營

     與如今盛行的O2O經(jīng)營模式不同，束為女士獨辟蹊徑，打造全新的OAO經(jīng)營模式，即線上與線下相結(jié)合，將線上消費者引導(dǎo)至線下實體店消費，也可將線下實體店的消費者吸引至線上消費，從而實現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值，是實體商業(yè)第四代交易模式和標(biāo)準(zhǔn)。

束為女士談到，商業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們要通互聯(lián)網(wǎng)快速找到用戶、積累用戶，然后裂變用戶，挖掘用戶市場，了解用戶需求，打開新市場，創(chuàng)造不一樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)環(huán)境。同時，我們的產(chǎn)品要在價格的基礎(chǔ)上達到價值的需求，達到滿足用戶的心理要求，從而拓寬消費渠道、擴大消費群體，提升經(jīng)營模式、提高經(jīng)濟效益。

     二、OAO模式下，影響商業(yè)的兩變?nèi)蛔冊?br/>

 

 論壇上，束為女士談到目前影響商業(yè)的兩大變化元素：一是交易環(huán)境的變化，二是物流環(huán)境的變化。

 交易環(huán)境的變化：互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的三要素場、貨、人演變成人、貨、場，人成為第一要義，網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，人們從商已經(jīng)不局限于場地的大小、貨物的多少，因此，多元經(jīng)濟的今天，支付方式、服務(wù)時間、展示形式、服務(wù)內(nèi)容等都體現(xiàn)了商業(yè)體系從有界到無界的轉(zhuǎn)變。同時束總與在座的各位分享了內(nèi)容營銷的時代，做銷售的五個層次：一星級銷售賣價格，二星級銷售賣產(chǎn)品，三星級銷售賣服務(wù)，四星級銷售賣文化，五星級銷售賣理念。

物流環(huán)境的變化：物流1.0時代，物流=運輸，實現(xiàn)現(xiàn)貨商品支付；物流2.0時代，倉配一體，實現(xiàn)輕庫存商品交付；物流3.0時代，多平臺全渠道，全供應(yīng)鏈融合，零庫存商品交付。智能物流和物聯(lián)網(wǎng)帶來供應(yīng)鏈的扁平化，全新的體驗、客服、物流等體系重塑消費流程，實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的回歸。

 那么，三個不變的元素是什么呢？束為說，歸根結(jié)底，不變的其實是商業(yè)的本質(zhì)，即從商的三大品質(zhì)：價格、產(chǎn)品、服務(wù)，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)是任何商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)與共性，做好產(chǎn)品更應(yīng)該賦予產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)附加值，如產(chǎn)品的藝術(shù)性、傳承性、文化性、健康性等，現(xiàn)在的束氏茶界不僅僅是一家茶店，更能為中產(chǎn)階層提供健康的生活方式，提供具有生活美學(xué)的居家辦公環(huán)境和健康禮儀的社交環(huán)境，企業(yè)遵循專家式咨詢、管家式服務(wù)、會員制營銷、體驗式消費的經(jīng)營理念，致力成為您身邊的健康飲茶顧問。

三、解構(gòu)新零售，場景化體驗式消費成為新趨勢

束為強調(diào)新零售模式下應(yīng)該遵從“五覺三感”，視覺：直觀沖擊，整體印象；聽覺：和風(fēng)細(xì)雨，交流感動；味覺：細(xì)細(xì)品味，強調(diào)體現(xiàn)；觸覺：體驗參與，親密互動；嗅覺：潛移默化，愉悅身心；三感：感動的客戶服務(wù)、感性的產(chǎn)品價格、感情的品牌故事，將人的感官知覺涵化到企業(yè)品牌建設(shè)中的方方面面，360度地體驗品牌發(fā)展所帶來的感性魅力。

在個性化消費成為主流消費形態(tài)的今天，便捷高效式消費已經(jīng)成為買家的基本訴求，場景化體驗式消費成為趨勢，傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)被深度改造，店中店觸屏購、獨立APP購、H5鏈接購、獨立商城購、店鋪現(xiàn)貨購、圖片購等無處不在、無時不在的關(guān)聯(lián)渠道，用戶體驗到存在感、儀式感、參與感、幸福感，變“客流”為“客留”，真正實現(xiàn)從擁有更多到擁有更好，從功能滿足到情感滿足，從千篇一律到獨一無二。

    嘉賓提問環(huán)節(jié)：

1、問：您好，您認(rèn)為在中國的茶飲行業(yè)如何打造才能成為像星巴克一樣的品牌，在這過程中要面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

答：首先，中國的茶歷史悠久，不論茶還是咖啡，都講究歷史文化，尊重原汁原味，星巴克在口感上下文章，在沖泡方法上做突破，大膽用奶、糖，變?yōu)橄M者更容易接受的產(chǎn)品。而茶行業(yè)中，束氏茶界也做了突破，將目前的茶分為四大品類，分別是原葉茶、養(yǎng)生茶、花果茶、速溶茶，同時在茶具也做了改進，采用茶水分離的器具，使喝茶成為一種更便捷的生活方式；另外，茶作為一個細(xì)分領(lǐng)域，目前，不論是市場規(guī)模還是市場需求都在發(fā)生變化，茶市場行業(yè)分散，品牌沒有集中度，同時行業(yè)本身的原始性給予茶行業(yè)很大的機會。

2、問：您是如何管控自己的供應(yīng)商？

答：束氏茶界的產(chǎn)品理念強調(diào)一個堅守： 健康、環(huán)保、無污染；強調(diào)產(chǎn)品四名效應(yīng)：名人、名企、名山、名窯；打造四化：科學(xué)化、綠色化、禮品化、國際化。從產(chǎn)業(yè)源頭開始注重供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)，檢測報告從源頭到工廠最后到用戶，款款經(jīng)過各種機構(gòu)的檢測。

   3、問：請問商品的定價線上和線下有何區(qū)別？公司是自營形式還是加盟形式？

答：我們擁有微信商城、天貓、京東、線下店鋪等全渠道平臺，線上線下均采用四同原則，同品同款同價同促，為用戶提供最便捷的購買方式，最完善的售后服務(wù)。公司首創(chuàng)新零售全渠道OAO線上線下融合的連鎖零售模式，采用加盟的合作方式，直營的管理模式。

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