“對客戶保持謙卑的態度，謙虛的打造他們需要的東西，而且是長周期的”，這是9月12日HICOOL科技大會上，李開復教授多次強調的內容，也是頭發理療品類開創者黑奧秘創始人吳慶輝在堅守的“弱者視角”。在2019年上完設計思維學院韋開元院長的課后，吳慶輝開始重新思考“弱者視角”。經營黑奧秘(原名“再出發”)十余年后，已經擁有700+門店，在“以產品為王”的執念之下，他一直在尋找脫發白發領域最先進的解決方案，一直在查閱最新發表的科技論文，一直在尋求高科技的產品，一直在改良產品做創新，想為更多用戶解決實際問題。而今年基于“弱者視角”，黑奧秘品牌推出了“輕店鋪”，在人流量巨多的商場，以輕投入、輕運營、輕服務的模式，讓更多想創業的人多一個輕風險的創業選擇，給更多沒有時間到社區門店的脫發白發用戶提供快捷的服務。2020年9月20日，黑奧秘第一家輕店鋪在北京亦莊沃爾瑪山姆會員店正式開業，重點提供科技感體驗和輕快的30分鐘頭發理療服務。

(黑奧秘輕店鋪首日迎客)

黑科技小霧梳，將目標客戶定位在“零消費群體”

同時，HAIRMEET小霧梳是黑奧秘在2020年5月28日發布上市的，也在本次開業中閃亮登場。不管從護發效果、安全性能和便捷性來說，都超越了眾多同類產品。加之便攜式設計，138g的重量，具有紅光喚醒毛囊、負離子閉合毛鱗片、噴霧技術霧化護發精油為納米級的幾大功能，堪稱養發、護發小能手。

HAIRMEET小霧梳內置負離子發生器，可瞬間產生千萬級濃度的負離子，釋放到毛發表層，其作用是：中和靜電，閉合秀發的毛鱗片，深層滲透到發芯，鎖住發絲內的水分，從內到外的柔順滋潤從而改善毛躁的發質。小霧梳的噴霧技術，可將護發精油霧化成納米級別，在齒梳分開發絲時，有效滲入到頭皮中，使之被頭皮直接吸收。小霧梳工作時，能產生650nm 的LLLT低能量紅光，其作用是喚醒沉睡的毛囊，為毛囊提供生發能量，激活退行期與休止期毛囊，使毛囊進入健康生長期。

“黑奧秘頭發理療商業模式2.0中，是以商場輕店、社區門店、植發醫院為流量矩陣，配合自主研發的小霧梳硬件和矩陣化的產品布局，通過場景化的解決方案，覆蓋頭發亞健康用戶的全生命周期，形成了完整的頭發理療生態閉環”，黑奧秘頭發理療商業模式2.0中，輕店鋪是重要的一環，在2020年9月20日黑奧秘第一家輕店鋪開張后，此模式也正式全部落地完成，全國多處黑奧秘輕店鋪也在選址中，呈現遍地開花的勢頭。

(黑奧秘黑科技健發梳 人手一把一天一次)

HAIRMEET小霧梳的護發、健發模式，決定了它既可以作為脫發用戶的工具，更可以作為非脫發用戶的防脫小助手，一把梳子抵6把梳子，所以對于“零消費群體”，小霧梳也是上上之選，告別養發護發費時費錢的顧慮。

作為明星產品，用戶可以在黑奧秘輕店鋪免費體驗，還設有脫發周邊科技產品體驗區。

智能檢測儀秒出報告 用戶驚嘆

從2019年開始，黑奧秘開始自主研發多種硬件，為了讓更多用戶能快速了解自己頭皮及頭發健康狀況，黑奧秘在輕店鋪推出的同時，也推出了智能檢測儀，在接受頭皮檢測后，用戶幾秒內即可在手機上收到自己的頭發檢測報告，包含水油平衡、單位平方厘米的毛囊數量、粗細、菌群等九個維度的健康數據，如果出現亞健康狀況，也會有推薦的解決方案，包括能提供解決方案的周邊機構，也會提供給用戶。

(黑奧秘智能檢測儀秒出廣告)

光波水療儀，為用戶貼心“三度”調整

黑奧秘700+門店公認的明星項目——“水養水療”，舒適感極強且備受用戶青睞，在美團的口碑排名中也是非常靠前。筆者去體驗過一次，能迅速進入深度睡眠。

此次輕店鋪中配置的“光波水療儀”，在原先“水養水療”的功能基礎之上做了大量提升。首先，光波本身是理療儀器中常用的，對頭皮頭發也都有健康促進作用，提升了用戶解決脫發白發問題的“有效度”;其次，溫度的調節以及便攜式的移動機身，改變了之前用戶洗頭再站起來轉移到水療區的麻煩，對用戶的“舒適度”也有了很大的改良，更是為提供服務的人員解放了雙手;最重要的是，感應式的水療儀，可以同步儀器使用時長、次數、穩定性等，大大改善了它的“安全度”。

(黑奧秘光波水療儀)

一切都基于用戶需求

國外醫院有梅奧診所將“患者需求第一”做到極致，國內頭發理療領域有黑奧秘，將用戶需求深深的領悟。用戶愿意接受改良后的產品，但是不愿意為產品的改良買單。所以了解一個產品或服務是被用于完成什么“任務”?又都在哪些場景下完成?這樣才能為創新產品尋找立足點，以弱者視角來感受用戶的感受，對客戶保持謙卑的態度，謙虛的打造他們需要的東西，而且是長周期的，這是黑奧秘輕店鋪的核心服務理念。我們相信，集合了黑奧秘三大科技創新于一店的“輕店鋪”，勢必會聚集商場龐大流量，并成為眾多網紅和用戶的打卡地。

報紙版面截圖。