李女士反映，她有一臺微軟電腦，前段時間電池續航不太夠，就在網上搜索微軟官方售后。說是打了一個電話，被推薦去了一個維修點，做了一下檢測后，電腦徹底不能用了。她說后來才發現，這

李女士反映，她有一臺微軟電腦，前段時間電池續航不太夠，就在網上搜索微軟官方售后。說是打了一個電話，被推薦去了一個維修點，做了一下檢測后，電腦徹底不能用了。她說后來才發現，這個維修點根本不是微軟官方的售后。

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筆記本電腦送檢后無法開機

維修中心強調正規 是官方嗎？

李女士介紹，這臺微軟電腦是2018年買的，當時花了將近一萬塊錢，平時用來辦公。在沒有接電源的情況下，按下電源鍵，電腦沒有反應，接上電源后，電腦屏幕能亮起來。

李女士：（你之前開機要多長時間） 秒開的那種 （現在，喏） 你看看嘛 （能不能打開的呢） 就是這樣，一直轉圈一直轉圈（要轉多久） 半個小時都開不了。

現場等了五分鐘，電腦還是沒能開起來，李女士懷疑，電腦變成這樣，跟前些天的一次維修檢測有關。

她介紹，當時電腦電池的續航能力變差了，充一次電只能用一兩個小時，就想去修一下。她在手機上的百度瀏覽器，搜索了微軟官方售后服務幾個字。

李女士：頁面是微軟的頁面，有一個官方客服，幫我約的地方，我就去了官方客服，讓我去的這個地方。

李女士在手機上再次搜索，說是排第三這個，就是當時打開的網站，鏈接下方，寫著百邦咨詢服務，還有廣告兩個字。

點進鏈接，沒有看到微軟的字樣，只寫著客戶維修服務中心，旁邊還有個400的電話。

客戶維修服務中心400電話：歡迎致電客服中心，為了保證我們的服務質量，您的來電可能會被錄音，我們將按照順序進行接聽，您好，客服中心，請問有什么可以幫您 （您好，我電腦有點問題，我在網上搜到，你們這里是微軟的售后服務中心，是不是） 微軟維修客服中心，您這邊是，微軟的產品現在是遇到什么問題。

記者把李女士之前反映的問題重復了一遍，工作人員問記者在哪，記者報了杭州近江地鐵站。

客戶維修服務中心400電話：近江這邊剛好有一家門店 （在哪里的） 在近江時代大廈B座16樓 （是微軟官方的嗎）是微軟正規維修中心（正規維修中心，不是第三方維修店吧，我想找官方的，因為官方的靠譜一點） 那您這個，就只能去購買產品的地方了，他們那邊的話，維修可能要留機，七到十五個工作日 （這個不是官方的咯） 這個第三方的（你這邊也不是微軟的）我這邊是微軟維修客服，你能聽懂嗎（微軟維修客服，那你是微軟的嗎） 我都給你說，我是微軟維修客服，你說我是不是微軟的（聽你這個意思，你又帶著微軟，我怎么知道你是不是微軟的） 那你現在要干什么，你打錯掛掉就行了，請您對我們的服務進行評價。

記者評價了一個不滿意，不過還是收到了一條短信，是維修點的地址。

李女士說，她那天在瀏覽器上也問了在線客服，是不是官方售后，從文字上看，對方沒有很明確回復。她當時還是按照這個地址找了過去，維修點的工作人員接待了她。

李女士：他就去了另外一個房間，去檢測了，過了一會兒拿給我，告訴我大概要兩千塊錢，電池和電池主板電源。

李女士說當時覺得價格有點高，反正電腦暫時還能用，就沒有選擇維修。

李女士：在那個機構里就把電腦打開了，打開之后就發現跟我以前不一樣了，沒有辦法像以前那樣正常操作了，就是打開之后，它的文檔都沒有辦法打開，卡頓到鼠標是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就沒有辦法去開機了。

李女士說，就在送去檢修的當天早上，她還用這臺電腦發過文件，檢修后電腦變成這樣，她覺得有問題。不過維修點一位店長表示，他們連機器都沒拆開過，不可能是他們造成的。

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杭城百邦強調沒拆過機

百度保障能否護航？

這個維修點門口沒有招牌，走進去，墻上也只有客戶技術支持與維修的字樣，沒看到跟微軟或者官方有關的文字。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：機器她拿過來是不開機 （拿過來就開不了機）拿過來就是不開機的，第二，你先聽我說完，你要說你自己來，第二的話，檢測，兩分鐘之內，我們也沒有進行拆機，第三，她說里面軟件卡，開機都有密碼吧，她密碼沒給我們，我們怎么去給你操作這個問題呢。

李女士：我告訴他，就是我的電池問題，不存在（檢修前）不能開機，他講的這個，因為當時這個，我沒有見到他這個人，是事情出來，警察過來之后才見到他，給我檢測的那個人不是他。

為了證明檢修前電腦能夠正常使用，李女士拿出了微信聊天記錄，12月5號上午8點左右，她發給朋友一份文件，顯示是微信電腦版，李女士說用的就是這臺電腦。

她那天來檢修，坐的是地鐵，記錄顯示是當天中午11點下的車。

李女士：我去了微軟的官方售后去看了 （他們說什么問題）他們沒有辦法判斷問題，他讓我去返廠，返廠維修 （那你電腦就檢測一下，怎么就會壞掉呢） 我也有這個疑問，我也問了好多修電腦的，是這樣子，他們業內是這么講的，如果他想把你的電腦弄壞，他有一萬種方法給你弄壞。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：檢測的話，我們只是給你插個充電器，她拿過來說機器是不開機，我們插個充電器，看能不能正常使用，她說不行的話，因為充電充不上去的話，我就把機器還給她。

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陳店長再次強調，他們沒有做過拆機檢查，即使像李女士所說，有一萬種方法把電腦弄壞，那也得把電腦拆開才能做到。

李女士：他們說沒動，我就打電話叫了110，警方說，那你既然說沒有給她動，那你就把，因為這個電腦是脫離我的視線的，去了隔壁的房間，那你在隔壁房間做了什么，把視頻調過來給我看，在我來之前，他說是有的，警方來也說是有的，警方要求調取的時候（他）說 隔壁那個，不在我視線內的監控沒有。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：監控大廳里面，我跟她說了大廳里面，警察來我也跟他說是大廳里面的，你采訪目的，首先，她沒有在這邊消費，第二，我們沒有去拆機。

陳店長建議李女士去做鑒定，如果鑒定結果表明，電腦的確是因為他們這里的檢修出了問題，他們肯定負責。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長：我們不是微軟官方的，她自己認為是官方的，第二，我們只是說，正規的維修點，我們也是合法，營業執照 （她在網上搜索微軟官方售后怎么會被推薦到你們這來） 你可以不要問這個問題，因為問題的話，網上很多的，不只是我們一家 （你們交費了咯） 那肯定要交費啊，開門做生意哪不交費呢。

記者注意到，李女士當時打開的那個網站鏈接下面，除了廣告兩個字以外，還有個保障兩個字，打開以后，顯示百度保障為你護航，介紹說是有協助維權等功能。

李女士撥打了百度客服中心的電話，希望得到幫助。

百度客服中心 工作人員：給您發送一條短信，是在已登錄百度賬號的情況下，如何去申請百度保障，申請的方式，就是短信里面的三個步驟，盡快根據頁面提示去提交，提交之后的兩個工作日內，有百度的保障中心人員給您回復。

李女士根據客服發來的短信提交了申請。

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