依托網絡，牛華網對PC領域侵犯消費者權益的重點事件進行匯總

　　依托網絡，牛華網對PC領域侵犯消費者權益的重點事件進行匯總。以對今年的315晚會企業上榜情況做一個預判。

　　2010年的一場315晚會，讓惠普中國元氣大傷，至今未愈。從去年年底提出加強質量監管，到前不久在華設立質量監管機構，惠普希望可以通過點滴的行動重建消費者對自己的信任。然而，重建信任的難度有目共睹?；萜展P記本早已不是消費者購買的首選。

　　牛華網在總結中發現，盡管有惠普的前車之鑒，但PC領域侵犯消費者權益的事件還是時有發生，網絡上針對PC產品的投訴并不在少數。而售后服務無疑是消費者投訴的重災區。

　　近年來，在整個PC市場不斷下滑的趨勢下，聯想PC不斷逆市增長，其成績有目共睹。此外，聯想手機也是風生水起，走向海外市場、實現盈利、躋身全球手機銷量前十。這些成績讓外界看到一個厚積薄發、穩扎穩打、充滿活力、不斷進取的聯想。

　　然而，聯想的成績并未打消外界一直以來對他的質疑。在有些人看來，聯想只是一家創新不足、核心競爭力缺失的公司。盡管質疑聲頗多，但聯想始終穩扎穩打，試圖通過不斷地進取來證明自己。

　　面對業內關于創新的質疑，聯想可以選擇“走自己的路，讓別人說去”。但當質疑者變成了消費者，問題變成了產品質量?；蛟S聯想該將擴張的步伐放緩，聽一聽消費者的聲音了。

　　近日牛華網在中國從質量萬里行網站上發現，曾轟動一時的聯想E420的“主板門”問題仍未的到徹底解決。僅去年10月就有多起投訴事件發生。而盡管聯想發布了相應的應對措施，希望可以在售后環節彌補缺陷。然而，事實證明電腦游戲盒子排行榜，從缺乏規范的售后服務中，消費者有時很難得到實惠。

　　浙江的朱先生今年4月購買聯想E420筆記本，在此之前經歷了3次維修，第一次在7月26日，筆記本不加電更換了主板、電源板和CPU。第二次是在8月10日，電腦在使用中出現藍屏，又換了主板和電源板。第三次在8月28日同樣也是使用中出現藍屏，這次更換了CPU。朱先生說買這個電腦還不到一年，出廠日期是去年11月，就接連的出現問題。在10月8日，筆記本開機死機，這次說硬盤壞了。朱先生向聯想售后提出了換新機的要求，但這個要求并沒有得到同意。朱先生說：“不斷的維修讓他感到厭倦，電腦剛買了半年，問題頻繁出現。”

　　據了解，今年聯想推出了ThinkPadEdge保修服務升級計劃，在計劃中明確寫道：“我們注意到，2012年1月之前出廠的部分ThinkPadEdge筆記本電腦會因主板故障偶然出現無法開機的現象。為了更好地維護用戶利益，我們將針對這些機器啟動保修服務升級計劃。我們將為屬于本次保修服務升級計劃范圍內的電腦的主板部件保修服務升級至3年。除此處明確的主板保修期限延長外，保修服務的其他條款和條件仍按聯想原有保修服務承諾執行。”

　　深圳的曾女士購買的E420筆記本也有一年多了，現在無故開不了機，檢測說是主板燒了。曾女士說：“她的電腦才過一個月保修期，聯想那邊說要付費，她認為這款筆記本最近才說修改保修年限，可為什么不在保修年限中呢？”曾女士的電腦也是2012年1月前買的。

　　之后，曾女士找到售后進行維修，售后告訴她沒辦法升級為2年延保，要她交錢去延保2年。曾女士認為這個做得一點也不人性化，因為聯想在官網注明ThinkPadEdge保修服務升級計劃，但是這個系列的筆記本都出現這樣的問題。不管是不是那個時間段，曾女士認為這款機子存在質量的缺陷。同樣情況的用戶很多，并不單單指的是這個型號某批。最后，售后給曾女士換了同型號主板。不過，曾女士認為，換了同型號主板，沒有延保，不知道以后使用時還會遇到同樣的問題。

　　類似關于聯想E420筆記本的投訴在中國質量萬里行網站上還有很多。從產品質量到售后維修，消費者的合法權益都無法得到切實的保護。

　　此外，除了E420，聯想Z475的相關問題也頗為引人注目。據報道，在2011年底至012年上半年，該款產品遭遇了各地近百名消費者的聯名投訴，要求聯想對其進行召回處理。投訴者稱，該型號筆記本頻頻出現黑屏等顯示問題以及開機過慢的故障。

　　陜西省的一名李姓大四學生稱，他所購買的Z475在使用15天后相繼出現閃線、藍屏、黑屏、死機、觸摸按鍵失靈、硬盤傳輸異常等等故障(網友稱之為：“閃屏門”)。在之后兩個月的7此維修中，仍未解決的各種問題讓李同學對聯想的售后維修水平徹底失去了耐心。

　　而聯想方面在去年初公開表示，IdeapadZ475系列機型還在正常生產和銷售，并未停產。Z475系列機型冷開機進系統慢、死機鍵盤、觸控板失效等相關問題解決方案聯想官方也已公布。但并未對消費者關于機型“先天缺陷”的召回要求作出回應。

　　艾瑞咨詢分析師周捷表示，一些家用機(包括惠普的康柏系列、聯想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶，但在整個模具的做工、散熱系統等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。

　　聯想能持續獲得增長的關鍵即在于始終堅持立足中國市場。聯想也以最了解國人的需求自居。隨著聯想逐漸走向國際化，理應在產品質量問題上表現出更高的姿態。

　　已宣布達成私有化協議的戴爾，如果能突破來自股東的阻礙，將躲開資本市場的監控。從此不必再顧忌短期的收益，可以根據自身實際情況制定有利于公司長遠發展的戰略。

　　然而，戴爾雖可通過私有化避開資本市場的目光，卻不得不面對來自消費者的最嚴格的檢視?；蛟S是重心逐漸轉移的緣故，近來在PC之外大力進行業務拓展的戴爾遭受的投訴明顯增多。

　　據統計，消費者投訴戴爾筆記本的諸多問題中，死機、黑屏、散熱慢、卡機、物理損壞等尤為突出。而售后服務更是發揮出了“扯皮有方”的本領，讓消費者憤怨難平，有的售后維修店甚至欺騙消費者，漫天收費。

　　在中國質量萬里行網站上，有一位福建的林先生投訴稱，去年7月購買的一臺戴爾M4040筆記本電腦沒用多久即出現了三次電腦死機問題，多次維修之后，問題仍未能得到徹底解決。更讓林先生氣氛的是，戴爾的售后服務竟要求他支付電腦返廠保修的來回運費。林先生表示，電腦購買還沒一年，應該享受整機服務保修服務，為什么還要支付運費，而且電腦問題并沒有得到解決。

　　“物理損害”維修難也是消費者投訴的重災區。據了解，“物理損害”通常是對電腦狀況的客觀描述，例如部件出現燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂等。

　　商都社區的一位網友投訴稱，去年12月18日買了一部戴爾筆記本i電腦，型號為inspiron 14R N4110，保修期還未過。電源適配器接通電源綠燈亮了，但一接入筆記本就熄了，也不能開機。經維修檢查后給出回復：因主板有灼傷痕跡，屬物理損害，不予保修。建議自費1000多元換主板。該消費者表示，希望有關部門根據我國法律法規認真查處，也希望我國的“三包”政策、《產品質量兩法》、《消費者權益?！分校紱]有規定“物理損害不予退換和保修”。也希望戴爾公司履行自己的職責，不要鉆到錢眼里去，“物理損害”了消費者的心。

　　同樣遇到該類問題的還有大連的呂先生。呂先生在人民網IT投訴平臺投訴稱，其戴爾筆記本電腦使用不斷一個月便“屏幕斷裂”，而戴爾方面以“物理損害”為由拒絕保修。

　　在眾多的投訴案例中，有相當一部分直接指向了戴爾的售后服務。其售后維修人員對待消費者的“百般姿態”也著實令人難以接受。

　　前段時間江蘇的曹先生在人民網IT投訴平臺投訴稱，其新購買的筆記本電腦硬盤存在缺陷，售后服務一拖再拖。而當換機成功后，曹先生要求延長保修期限時，卻遭遇了客服人員的惡劣對待。

　　在中國質量萬里行網站上有這樣一個令人感到可笑又可氣的投訴案例。本應是無條件的維修卻變成了聽聲解決。山西的李先生投訴稱，自己新買的戴爾靈越臺式電腦，購買回家沒幾天就發現每次開機的時候，主機箱里有機械卡殼聲音，難聽且刺耳。李先生表示，銷售商曾告訴他戴爾電腦可以提供一年免費“第二日維修服務”。然而，李先生撥打客服電話后，卻極其失望。客服人員說需要在電話中聽聽主機的聲音。后來，在給工作人員聽完卡殼聲音后，客服人員的答復卻是：這是光驅啟動的聲音，正常的。只要你的電腦運行沒有問題，聲音大點沒關系的。對此答復不能接受的李先生再次撥打客服電話，雷人的是，李先生描述完情況，客服人員直接來了一句：“你把主機拆開，看看是什么問題。”

　　根據牛華網在網上了解到的情況，除了以上種種，戴爾售后人員漫天收費，不重視消費者訴求，相互推諉，將消費者利益當球踢的惡習也遭到了消費者的投訴。

　　盡管代工起家的宏碁在技術方面有著深厚的功底，然而隨著出貨量的不斷增加，近些年來，過熱、死機、自動重啟、無法啟動等產品質量問題遭到消費者的頻繁起訴。

　　隨著宏碁產品質量問題的頻繁出現，其售后服務短板也隨之凸顯。在眾多的投訴案例中，消費者對其售后服務的投訴一直居高不下?；ヌ咂で?、推卸責任、拒不履行“三包”政策等行為已引起消費者的強烈不滿。

　　據誠搜網報道，去年3月份，江蘇的岳先生發現，自己于2011年9月購買的一臺宏碁筆記本電腦的鍵盤出現個別鍵脫落現象，而且偶爾會出現死機的情況。于是自己迅速向售后請求幫助。然而，卻被售后以不在保修范圍內為由給拒絕。但當岳先生詢問保修內容時，該售后人員卻解釋不清楚，建議其撥打400客服進行咨詢。

　　而當岳先生聯系400客服時，客服人員卻說，先讓售后人員做好相關登記，記錄好相關情況，然后給予針對性的處理。然而據岳先生表示，售后人員根本不做什么記錄，直接就以不在保修范圍內給予了回絕。讓岳先生更氣憤的是，當他向400客服詢問筆記本死機現象，能否幫檢查一下時，客服人員回答，“這個不屬于我們保修范圍，你到賣筆記本的地方，找他們。”

　　去年8月，《勞動報》的讀者邱先生向該報投訴稱，他于2011年7月31日購買了一臺宏碁AS4250電腦，可在去年2月下旬使用時，電腦總是自己重新啟動。

　　《勞動報》的讀者邱先生也對宏碁的售后服務頗為不滿。據他介紹，自己的電腦在先后進行了四次維修后，問題仍未得到解決。他從朋友處聽說，這種情況應該進行換機處理。于是便對宏碁提出了換機要求。但宏碁售后表示，要換機需要檢測出電腦故障。而當記者向宏碁電腦反映此事時，對方卻又改口稱，邱先生的電腦總共才維修了兩次。

　　上海天聞律師事務所戎朝律師認為，宏碁電腦明顯違反國家三包政策，應該遵守國家政策給予邱先生換機處理。

　　去年10月，被媒體報道的“被進液”事件更是將宏碁的售后服務頑疾暴露無遺。據了解，液體對于任何電子產品來說都是天敵，筆記本等電子產品進入液體的情況廠商稱之為“進液”。

　　據騰訊數碼報道，去年，網友張先生在網上爆料稱，自己在7月18日使用筆記本時鍵盤無反應，重啟后無法開機電腦游戲盒子排行榜，于是送到宏碁上海百腦通凱旋路服務站維修，被告知可能鍵盤或主板損壞，需要檢測后才能確定障礙。不過服務站并未當場檢測，而是讓張先生將機器留在了維修站，第二天張先生致電服務站詢問檢測結果，被告知鍵盤損壞，但是沒有備件，等配件送到可進行維修。誰料第三天張先生再次致電服務站時被告知鍵盤已經更換，但主板也壞了，需要再次維修。等到7月29日張先生再次致電服務站時，被告知主板嚴重進液，維修費用需要5500元。張先生致電宏碁售后熱線反映情況，被告知筆記本因個人原因損壞，不能正常進行保修。但是讓張先生不能理解的是，自己的筆記本根本就沒有進過水，進液之說不知從何而來。

　　唐先生的情況并非個例，在網上搜索便可發現，這樣的情況并不在少數。“被進液”事件中，宏碁的問題在于，進液之說，只是宏碁的一面之詞，沒有任何正規的檢測報告，也沒有確鑿的證據。這樣的做法顯然很難被消費者接受。

　　宏碁一直希望能打入市場，并購方正電腦業務被看做是其欲加速拓展這一市場的象征。但層出不窮的售后服務事件對宏碁來說也應成為一個警示：在急速拓展市場的同時，相應的售后服務體系、規范也要隨之建立。不然一旦失去了消費者的信任，對市場的拓展也將產生極為不利的影響。惠普即是前車之鑒。

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