火熱的氛圍、奔跑的數(shù)字、密集的快遞……從10月中旬至今，持續(xù)近1個(gè)月的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)終于落下帷幕。11月1日0點(diǎn)至11月11日0點(diǎn)30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實(shí)時(shí)成交額突破3723億，吸引超過(guò)8億消費(fèi)者、25萬(wàn)品牌、500萬(wàn)商家共同參與，是覆蓋面最廣、參與度最高的一屆。后續(xù)隨著各大電商平臺(tái)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)出爐，更多表現(xiàn)亮眼的品牌也再次引人側(cè)目，作為深受消費(fèi)者喜愛(ài)的國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉品牌，飛鶴今年雙十一線上成交額同比增長(zhǎng)80%，明星產(chǎn)品星飛帆禮盒超30000套，成為天貓平臺(tái)兒童奶粉品類的銷量冠軍。

撞出燃點(diǎn) 牽手迪士尼飛鶴掀起高品質(zhì)育兒浪潮

眾所周知，一年一度的“雙十一”可謂是一場(chǎng)品牌流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，但是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的“嬰幼兒奶粉”而言，客流爭(zhēng)奪不只是“價(jià)格戰(zhàn)”，更是一場(chǎng)品牌之間產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)、物流、消費(fèi)者溝通與服務(wù)的全方位對(duì)抗賽。新一代年輕的寶爸寶媽們不僅是潮流的跟隨者，更是品質(zhì)和健康的擁護(hù)者，在他們看來(lái)，為寶寶選擇更適合、更高品質(zhì)的“口糧”尤為重要，其次也更加注重品牌服務(wù)體驗(yàn)。

為在雙11期間更好的服務(wù)母嬰群體，飛鶴開(kāi)展全方位的備戰(zhàn)措施，特別將匠心產(chǎn)品星飛帆與經(jīng)典IP米奇系列進(jìn)行聯(lián)名，推出以“星潮流育新生”為主題的產(chǎn)品禮盒。禮盒以米奇探月為靈感，萌趣的米奇身著航天服登上神秘月球，禮盒一開(kāi)一合間，神秘的宇宙探索知識(shí)精彩地呈現(xiàn)在寶寶眼前。而禮盒中的明星產(chǎn)品星飛帆，正是飛鶴不斷續(xù)航升級(jí)的高端單品。飛鶴星飛帆延續(xù)新鮮生牛乳一次成粉，并采用新一代專利OPO，使得配方中SN-2棕櫚酸含量提升至之前的1.2倍，更接近母乳“黃金標(biāo)準(zhǔn)”，有效解決了寶寶便秘和上火等問(wèn)題。不僅如此，飛鶴星飛帆還采用GOS益生元，將配方中低聚糖含量提升了87%，更好地提升寶寶腸道保護(hù)力。作為市場(chǎng)第一大單品，飛鶴星飛帆攜五大星護(hù)力牽手迪士尼，守護(hù)寶寶探索未知、知識(shí)啟蒙每一步，米奇禮盒一經(jīng)推出便迎來(lái)眾多訂單，為消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)別開(kāi)生面、新鮮有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。

奶出新鮮 多渠道流量高頻互動(dòng)助力飛鶴折冠

高品質(zhì)產(chǎn)品始終是飛鶴俘獲萬(wàn)千消費(fèi)者芳心的第一法寶。但對(duì)于飛鶴來(lái)說(shuō)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)IP打造精致玩法也是其為消費(fèi)者服務(wù)的重要一步，在這一點(diǎn)上，飛鶴更是精準(zhǔn)聚焦電商平臺(tái)新玩法。

飛鶴深諳要想讓更多消費(fèi)者享受到精心好禮，就要借助多平臺(tái)多渠道新形式。飛鶴以“飛鶴x迪士尼”“星潮流育新生”主題為引線，抓住電商平臺(tái)雙11契機(jī)，與天貓、京東、蘇寧等合作，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)更多母嬰用戶觸達(dá)。此外，飛鶴在微博、微信、抖音等社交平臺(tái)推出創(chuàng)意視頻、玩趣好禮等，引發(fā)眾多消費(fèi)者互動(dòng)，在消費(fèi)者心中建立了良好的口碑。不僅如此，飛鶴還聯(lián)合10000家線下門店開(kāi)展極速配送，打造了完整的雙11閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)意價(jià)值最大化、人群觸達(dá)廣泛化，服務(wù)最優(yōu)化。

中國(guó)飛鶴客服團(tuán)隊(duì)

憑借精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求和服務(wù)上的出色表現(xiàn)，飛鶴斬獲由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)定的“2020年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)——卓越全渠道客服獎(jiǎng)”， 這是飛鶴連續(xù)三年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)悉，十佳呼叫中心獎(jiǎng)，素來(lái)是呼叫行業(yè)重量級(jí)大獎(jiǎng)。每一年評(píng)選一次，以客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)要求、公司在行業(yè)影響力等作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選流程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，是中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域最具影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)。不難看出，與消費(fèi)者玩在一起、收獲信任的飛鶴是極具“溫度”的嬰幼兒奶粉品牌。

2020年雙十一飛鶴奶粉再度折冠，獲得銷量及口碑雙豐收，不僅全面展現(xiàn)飛鶴對(duì)于年輕用戶的深刻洞察，對(duì)消費(fèi)潮流的新鮮引領(lǐng)，更側(cè)面印證了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉品牌與日俱增的認(rèn)可與信心。未來(lái)，期待飛鶴繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，引領(lǐng)新生代家庭養(yǎng)育潮流，為消費(fèi)者帶去產(chǎn)品和服務(wù)的雙重滿足。

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