什么才是真正好用的洗地機?

科技的發展帶來了生活水平的提高。在家庭清潔場景下,基礎型消費逐步向享受型消費過度的趨勢愈加明顯,近年來,吸塵器、掃地機器人、洗碗機等產品正逐漸成為家庭生活中的新寵。

現代化家電進入家庭,在一定程度上減輕了繁瑣的家務問題,但隨著消費者對家電領域的研究愈深入、使用經歷愈豐富,不少人感到,要買到一臺真正好用且易用的產品并非易事。根據Morketing研究院聯合品創發布的《2023中國消費者洞察報告》,74.2%的受訪者表示,2023年消費時(做攻略)最看重商品的實用性;71%的受訪者表示,2023年消費時最看重商品的品質。消費者的需求和標準日益增高,對智能家電市場和行業提出了極大的要求。

隨著智能家電的概念不斷拓展,廠商們推出了各式各樣的產品。但絕大多數廠商僅局限于通過模仿或借鑒的模式來打造“新品”,看似內卷的市場下,大部分產品卻都呈現出同質化的狀態,并不能真正滿足消費者的實際需求。與此同時,“創無可創”的現狀也令品牌陷入了價格戰。

當洗地機卷入中國家庭

過去兩年,洗地機在中國市場經歷了爆發式的增長。

根據市場研究機構GFK數據顯示,中國清潔電器市場規模從2012年29億元增長到2022年的348億元,10年間市場規模擴大了12倍,年均復合增長率達到28.2%,遠遠跑贏同期中國家電市場整體2.3%。

洗地機尤甚。奧維云網(AVC)推總數據顯示,2023年1季度,洗地機一馬當先,銷額 23 億元,同比增長 43.4%,銷量 83 萬臺,同比增長 62.3%,反超掃地機器人成清潔電器第一大細分類目。

不同于吸塵器這原本就屬于西方的舶來品,洗地機在中國市場的爆發其實是中國家庭一次主動的選擇。相較于以鋪設地毯為主的海外,以硬質地板為主的中國家庭在地面清潔場景中更習慣于先掃后拖的清潔步驟,因此,需要的是干濕綜合能力更強的產品。

而洗地機能夠在保證較強清潔力的同時實現吸拖一體,并同步處理干濕垃圾和清除地面污漬,省略了傳統的先掃后拖的清潔流程,大大減輕家務負擔,因而近年來在國內受到眾多關注。

但洗地機市場的增速加快并不意味著產品形態已經趨向完善,反而在消費者的使用體驗中,針對洗地機的質疑不斷高漲。一位洗地機用戶在小紅書分享稱:“很多洗地機會越用越臭,這跟拖把很像。拖把發臭了可以扔,但洗地機又不便宜,扔了肉疼,不扔又根本無法去除異味。雖然現在很多洗地機都自稱有自清潔功能,但基本都是噱頭。”

在消費者中,對于洗地機使用負面體驗的吐槽并非僅限于此,諸如拖不干凈、毛發纏繞、機身發臭、維護難、動力不足等問題已經成為了行業大多數產品的共同矛盾。此外,蟬媽媽《小家電行業研究報告》中提到,由于洗地機產品結構復雜,較容易出現問題,售后服務成為消費者的主要考量因素之一。一旦品牌的售后服務跟不上技術內卷的速度,也會導致用戶評價下降的這一隱患。

然而,面對藍海的誘惑,不少品牌依然選擇將產品重心放在獲取市場紅利上,試圖利用“機海”戰術,通過提高新品發布的頻率以及低價產品來占據更多的市場。GFK數據顯示,2023年截至9月,洗地機在電商的新上型號數量已達到251個,不少新品生命周期甚至不足兩年。

在這個內卷激烈、超速狂奔的賽道上,似乎鮮少有人在問,什么才是真正好用的洗地機?

對此,戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park做出了回答。他說:基于對地板清潔表現的高要求、又能解決常見的衛生性和維護方面的問題,才是一款洗地機真正應該具備的能力。

用創新改變認知

今年10月份,戴森WashG1洗地機在中國市場率先上市,在眾多戴森粉絲的期待之下入局、然后引爆了洗地機市場。在天貓和京東的銷售頁面中,戴森洗地機獲得大片好評。有消費者提到了WashG1的幾大優勢:安裝簡單、轉向靈活、垃圾干濕分離不會臭、使用輕松。

相較于國內洗地機市場品牌,戴森WashG1算是晚到者。Charlie Park也提到,過去幾年間,戴森中國團隊持續向總部傳遞著中國市場對于濕式清潔產品的需求,“在洗地這個細分的領域,中國是全球領先的。”

沒有第一時間加入洗地機市場的競爭,但推出后依舊快速得到了消費者的認可,核心原因在于戴森選擇了直面行業痛點。

以毛發纏繞為例,多位購買過洗地機的用戶都深受其擾。一位消費者在小紅書平臺吐槽,家里因為養了寵物,再加上掉頭發比較多,每次用洗地機拖地都要再去清理洗地機,一旦不清理就會導致拖出來的地比不拖還要臟。原本為了節省時間而購買的洗地機成了家里需要被“伺候”的一個工具,“每次拖地前都得用掃把掃兩遍地。”

戴森給出了自己的解決方案。戴森洗地機在主滾筒中間安裝了兩個刷條,通過尼龍刷條對外側主滾筒的清潔,將頭發纏繞并且收集起來,減少了頭發進到機器內部或者纏在滾筒上卡住機器的可能性。

此外,戴森發現,當下大多數洗地機品牌采用吸力洗地,看似很有道理,實際上當吸力與水流帶來的潮濕環境結合后,很容易導致垃圾殘留在氣流管道內造成堵塞,管道壁也因長期藏污納垢而更易散發異味。

戴森“不依賴吸力”洗地,而是使用兩個相向旋轉的特殊材質的滾筒,把垃圾都卷進機器。再加上獨特的固液分離系統,讓固體垃圾直接掉到機器底部的碎屑盒,而不會隨著臟水進入機身中,沒有了被吸進機身內部管道里的垃圾,自然避免了臭味和堵塞等問題。

除了在產品技術上用心回應消費者需求和洗地機痛點,售后服務也是消費鏈路中的重要一環。根據京東《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》,在選購家電、手機、電腦數碼產品時,超95%的消費者認為服務重要。而在各項服務因素中,消費者最關注的是售后維修體驗服務,占比達74.7%。

如何讓用戶更及時地獲得幫助?戴森推出的視頻工程師維修服務,取代了傳統的耗時耗力的退貨退倉模式,通過讓機主和工程師一對一視頻連線,更高效便捷地幫助消費者解決問題。一位戴森用戶在社交平臺分享了自己的經歷,“戴森的蓋子讓孩子摔了,自己裝半天都裝不上,本想趕緊找附近門店送去修,意外發現客服給我安排了一個VSE視頻工程師可太香了,接入進去,一步一步教我把機器安裝好,10分鐘就指導我修好了,心情瞬間通透了。”

永遠走在“第一位”的路上

一直以來,戴森的各種產品都很擅長給消費者制造驚喜,通過在吸塵器、吹風機、空氣凈化風扇等一系列品類上開創性地應用氣流、數碼馬達等跨界技術,引領了中國市場家電產品的革新浪潮,并成為了“一直被模仿”的存在。

盡管在洗地機市場,戴森入局會相對較晚,但它依然沒有盲目服從市場趨勢,而是從零開始,基于消費者需求,進行全新的研發和探索。

以WashG1為例,這款新品最特別之處在于并未搭載烘干功能,這也引起不少“習慣于”烘干功能的用戶的質疑。對此,Charlie Park表示,因為溫暖又潮濕的環境其實是細菌滋生的理想環境,除非你能夠保證機器、滾筒等部件完全干燥,不然會適得其反。

因此,當市面上的產品都在“卷”烘干的時候,戴森創新性地使用了另一種方式。使用更易干的滾筒材質、更簡潔的內部結構,搭配除菌率達99.9%的清潔劑,機器維護只需要140秒的自清潔即可做到。

在戴森的發明歷程中,不走尋常路的創新設計頗多。比如,首次出現的無塵袋吸塵器、造型和體驗獨特的無葉風扇、獨創的使用高速氣流吹干頭發的吹風機等等。這些出圈產品在國內消費市場已經建立了相應的品牌和消費心智,也為洗地機的誕生和推廣奠定了良好的信任基礎。

戴森選擇的路徑總是獨立于市場趨勢,但也正是這些充滿誠意的新理念、新設計和優質的消費體驗,讓戴森無論入局早晚,都能穩坐消費者心中無法被“平替”的存在。

報紙版面截圖。