危機公關(guān)的經(jīng)典失誤，萬茜“走紅”幾乎全都犯了

那萬茜危機管理到底哪里出了問題?首先是過度堅持“不想紅”人設(shè),應(yīng)對輿論又缺乏準備,導(dǎo)致被輿論反噬。

萬茜終于紅了。

《乘風破浪的姐姐》結(jié)束, 粗略統(tǒng)計,光萬茜一個,這幾天就先后上了起碼五個熱搜,可能比過去萬茜一年上的熱搜次數(shù)都多,“浪姐”中的代言數(shù)也數(shù)一數(shù)二。最主要,《姐姐》是一個受眾面極廣的節(jié)目,萬茜的受眾面再也不同了。

4年前萬茜在知乎回答第一個問題:作為一名不紅的演員是種怎樣的體驗?顯然已經(jīng)恍若隔世。

可是紅也有紅的煩惱,在某乎賬號點贊了一個回答,據(jù)說是被盜號,引發(fā)一個新詞“鍋傳鍋”,互聯(lián)網(wǎng)巨頭半壁紛紛粉墨登場,每條聲明里都有萬茜,紅是真的,麻煩也是真的。

曾幾何時萬茜是出道多年不溫不火但不忠粉不少的女演員,是在某乎這種平臺被人人追捧的萬爺,如今卻走到了另一個極端:浪姐乘風破浪一個夏天,萬茜最終以第二名的成績成團,僅次于寧靜。幾乎人人記住萬茜的名字,可是彈幕一出,齊刷刷的萬皇。

在萬茜最初引發(fā)爭議的易立競的《定義》專訪里,當時還沒紅的萬茜一口咬定:不想紅。

但娛樂圈波濤翻滾,一陣浪打過來,想紅不想紅,反正都紅了,用媒體的評價說:悶聲發(fā)大財,但近乎坍塌的路人緣也是大問題。就假設(shè)萬茜真不想紅吧,那浪姐走紅是算意外之喜。

可是紅了,就要面對紅了問題。過去不太需要的危機公關(guān)、人設(shè)拯救,必須馬上安排上,因為已經(jīng)有代言開始迅速換人,換的,還是浪姐沒打進決賽的姐姐。

萬爺變“萬皇”,仿佛給萬茜出的一道問答題:浪姐這一局,到底是贏了還是輸了?

從萬老板到萬皇,萬茜危機管理到底錯在哪?

萬茜現(xiàn)在所有的問題,都可以歸結(jié)為一個問題:危機管理問題。

危機管理和危機公關(guān)有什么不同?危機公關(guān)是出了事再解決問題,危機管理則是沒出問題先防范問題。

怎么看出萬茜危機管理出問題了呢?

虎撲原來喜歡萬茜的人很多,喜愛指數(shù)有多高呢?99%,就是頂天的地步。粉絲稱她為“萬老板”,萬老板干什么,虎撲直男都頂,直到萬茜參加浪姐,虎撲直男都頂不順了。

她的受喜愛指數(shù)已經(jīng)從巔峰降到現(xiàn)在的70%出頭。

更明顯的是網(wǎng)民評論,微博的粉絲屬性重,單看她發(fā)言下面的留言,還勉強撐住,但一出彈幕就不行了。她是知乎的代言人,知乎算是她的大本營,現(xiàn)在也是質(zhì)疑聲一片。

那萬茜危機管理到底哪里出了問題?

首先是過度堅持“不想紅”人設(shè),應(yīng)對輿論又缺乏準備,導(dǎo)致被輿論反噬。

《浪姐》里萬茜第一次遭遇惡評是上易立競的《定義》。

這場采訪的爭議核心在于:萬茜回答問題被質(zhì)疑顧左右而言他,甚至是漏洞百出,尤其是在如何看待紅這件事上。

整場訪談,萬茜的回答既防備,又抵觸,而萬茜越防備抵觸,易立競就狂轟濫炸,結(jié)果萬茜對于不紅的表態(tài)就得更讓人迷惑。

這背后的致命bug是萬茜對人淡如菊人設(shè)的過度維護,其實正確的回應(yīng)是接受自己想紅,但“想紅”的定義可以重新表述,這樣可能一開始會遭遇自媒體標題黨,但粉絲認真看了視頻再集體反駁,輿論就會反轉(zhuǎn),結(jié)果會大不一樣。

但萬茜團隊的辦法是萬茜經(jīng)紀人主動出來,解釋姐姐真的不想紅。但這樣的解釋注定是乏力的,因為路人并不想認認真真看長文,反倒可能認為過度解釋就是掩飾。這里正確的做法是楊天真的危機公關(guān)法則:不解釋,用新的印象推翻舊印象。

這之后萬茜團隊又犯了第二個錯誤:沒有在第一時間評估輿情走向,任由輿論態(tài)勢發(fā)展。

因為易立競采訪時確實顯得咄咄逼人,這場爭議是存疑的,支持萬茜的粉絲很容易就能反擊過去,把鍋甩給易立競的提問方式。

但事件引出的輿論變化,萬茜團隊卻完全沒有做反應(yīng)。

到了萬茜車禍,危機又發(fā)酵了。

當初傳來了萬茜車禍受傷的消息。我當時的私心,是希望她因傷退出“浪姐”,因為萬茜在節(jié)目中的能量已經(jīng)基本釋放,再往下很難有驚喜,因傷退出,到總決賽來個驚喜登場,反倒會比較有戲劇性,好吧沒有,萬皇繼續(xù)參賽,那也沒問題。

可是萬茜在節(jié)目期間手臂受傷帶傷參賽本來是一件正面事件,卻有網(wǎng)友懷疑她沒有受傷,這已經(jīng)是明顯的輿情信號,聰明的團隊應(yīng)該立刻調(diào)整戰(zhàn)術(shù),重塑人設(shè)。

結(jié)果萬老板唱《緣分一道橋》的時候直接舉起手臂,說是木蘭讓她共情,令她創(chuàng)造奇跡。如此突兀地cue木蘭,匆匆忙忙上價值、大力出奇跡,結(jié)果就是又一次被輿論反噬。

這期間為什么萬茜路人緣下滑呢?

明面的事件是因為她發(fā)了沒有金晨的團隊練舞視頻,同時這個視頻里的袁詠琳穿著運動內(nèi)衣,沒打扮的李斯丹妮和袁詠琳在這條微博下很委婉地說:還有另外的版本怎么沒發(fā)?當然還有金晨的粉絲梁子肯定結(jié)下了。

但暗面的原因更嚴重,就是萬茜屢屢被排在受喜愛程度第一名,但她的表現(xiàn)和人氣受到質(zhì)疑,結(jié)果就是被嘲德不配位。

加上秦昊和袁弘直腸子爆料,萬茜找了男明星們發(fā)應(yīng)援微博,秦昊還問為什么沒找他。這下人淡如菊人設(shè)也出了問題。

不管事實如何,萬茜沒有做到邏輯自洽在輿論管理上已經(jīng)是輸了。

當然最令人意想不到的是,最嚴重的輿情危機,竟然是發(fā)生在總決賽之后。這一次萬茜的問題是危機公關(guān)最終引發(fā)衍生輿情危機。

事件是萬茜號深夜點贊黑寧靜的知乎帖,一個小時后,又悄悄取消了這個贊。

快中午的時候,萬茜先后在知乎和微博澄清致歉,同時附上自制表情包抖機靈:“盜號的你沒有心”。

這個公關(guān)怎么樣呢?除了對粉絲內(nèi)部起到安慰、團結(jié)作用,對大眾來說帶來的幾乎全是負面效果。畢竟從傳播學(xué)來看,負面輿論是只能說服,不可硬懟。

如果這就是想了一個上午的危機公關(guān),那還不如不做,簡直是火上澆油,因為互聯(lián)網(wǎng)時代,危機公關(guān),常常是真正危機的開始。

這個回應(yīng)的問題首先是:萬茜前段時間剛成某乎代言人。作為品牌代言人,diss平臺安全問題,跟某乎溝通過嗎?

萬茜明明可以承認自己手滑,順便澄清網(wǎng)民質(zhì)疑,表達對姐姐們的喜愛和歡迎,這事就可以負負得正了。可她非說盜號。

這一下不僅讓某戶尷尬,還動了自己另一個粉絲基本盤——直男程序員的績效獎。

某乎不能明面上公開diss自家代言人,但是很快“機智”地想到了辦法——說萬茜163郵箱被盜,導(dǎo)致知乎賬戶被盜,知乎賬號的安全值得信賴。

這一下事情更加一波未平一波又起,某乎把鍋甩過去了,某易郵箱又官微發(fā)話,說沒有收到任何來自萬茜方處理郵箱賬號泄露事宜的消息。

接著阿里的程序員熱鬧不嫌事兒大,直接表示“萬茜通過盜號聲明,把鍋安排給了盜號者和某乎的程序員”。

客觀來講,現(xiàn)在萬茜到底被沒被盜號還是一個謎團,但論危機公關(guān)萬茜肯定是輸了。

回應(yīng)的致命bug是缺乏邏輯,說自己被盜號了,可是哪個喜劇人深夜盜號點個贊就閃人,哪怕是多放幾句厥詞,看起來也符合邏輯點。

況且真是盜號的話,萬茜團隊為什么還沒像曾經(jīng)的林更新一樣拿出截圖,證明有異常登錄或公布找回賬號的操作?

老實港,大眾對女明星修羅場有足夠的預(yù)期,就算萬茜被“盜號”點贊的是寧靜的黑評,也不算什么大事,低個頭大眾就會忘記,問題是萬茜的應(yīng)對起到的完全是鍋連鍋的連環(huán)效應(yīng),想停都停不下來。這幾天的口碑崩塌,甚至不是來自粉圈糾紛,而是來自輿情應(yīng)對最可怕的破圈——互聯(lián)網(wǎng)大佬們都坐不住了。

萬茜團隊如果覺得道歉低頭不可取,也可以直接略過事件,回歸正常的內(nèi)容節(jié)奏,讓時間沖淡一切。

如果覺得需要進一步挽回輿論,就需要更真誠的態(tài)度, 最好是能直面錯誤,攬過問題,爭取部分路人的觀感。畢竟危機公關(guān)中最關(guān)鍵的要素就是真誠。

而現(xiàn)在這樣的表態(tài),只會讓負面聲音烈火烹油。

紅了,卻被疑人設(shè)坍塌!萬茜到底贏了還是輸了?

當然了,烈火烹油,總算還有火。

自從節(jié)目開播,表面看,萬茜拿到的紅利最多,話題熱度可以用火箭式上升來形容,在商業(yè)資源上穩(wěn)坐第一名,擁有16個合作品牌。從化妝品廣告到參加高奢時尚品牌男裝秀,再到汽車高端代言、門戶平臺合作、食品、游戲,可謂應(yīng)有盡有,讓人羨慕。

被罵兩句又不會掉肉,到手的熱度和資源才是實打?qū)嵉?很早就有人說過:黑紅也是紅。

但以上只是用于別人,不適用曾經(jīng)專門回答過“作為不紅的演員是什么感覺?會忙什么”的萬茜。

當年在知乎這樣的一個問題下,萬茜進行了實名的回答:“可以過上平常的小日子”“ 可以琢磨各種手藝、技術(shù)”,總之,人淡如菊。

人淡如菊的人設(shè)極容易崩,但上浪姐之前萬茜的人設(shè)是完全邏輯自洽的。

她是個沒有學(xué)過表演的小姑娘,當年以專業(yè)課第一名的好成績進入了上海戲劇學(xué)院。

有媒體記錄過萬茜招生老師李芊澎的一段回憶:“那年招生考試,也是芊澎留校第一年,跟著去當招生老師。那天,萬茜一上來,芊澎就盯住了,這孩子,兩個眼睛跟兔子一樣紅,得了紅眼病啊。”

別的孩子估計就懵了,萬茜呢,根本沒把老師放在眼里,該怎么演怎么演。演完還第一。

她還是學(xué)生的時候,就三次當上話劇女一號。

畢業(yè)后不急不躁,2012年才獨挑大梁,主演了電影《柳如是》。

為了演出神韻,萬茜花了半年時間沉浸在古琴和昆曲之中,最后一轉(zhuǎn)身風情流露,不笑時是一張接近禁欲的臉,梨渦淺笑時有著風優(yōu)雅到骨子里的風情。

但這場驚艷演出后萬茜留下的角色多是配角,足跡遍布《裸婚時代》《我家有喜》《特種兵之火鳳凰》《天生要完美》。

直到2016年,在《你好,瘋子》里,萬茜又憑借“一人分飾7種人格”的片段又出圈,萬茜在一段獨角戲中,展現(xiàn)七個人的狀態(tài)和情緒,圈內(nèi)震撼。

這期間萬茜演技大概是開竅了,《好先生》里,她演心理醫(yī)生徐麗,戲不多,但散發(fā)出來的,都是知性和大方的美。

有一場戲是她和孫紅雷和關(guān)曉彤在街上遇到,孫紅雷都走出了好遠,忽然又被萬茜從身后叫住了。萬茜提著菜,揚著頭,眼神直勾勾盯著孫紅雷:“陸遠,改天是哪天?”美得就像一道光。

到了胡歌的《獵場》,女二號,卻完全蓋過女一,從神秘地出現(xiàn)在了鄭秋冬和觀眾面前,到令男主和觀眾一起淪陷,剛淪陷,角色卻選擇了與前任私奔。

這么遭人罵的渣女,萬茜演,觀眾罵不起來。演技的魔法,萬茜已經(jīng)占有。

萬茜長得,不屬于絕世美女的類型。可就是合眼緣型,屬于英氣的長相,但嫵媚可以很嫵媚,柔美也可以很柔美,到了《海上牧云記》里狠辣的南枯月漓。忽然觀眾又get了萬茜的美。絕望,野心,妖嬈,一身紅衣穿她身上簡直是腥紅,又驚悚又驚艷。

又是slay全場。

這個時候萬茜在直男心目中的形象達到頂峰,有人評價萬茜是:“隨物賦形,演什么像什么。”

結(jié)果她又被挖出來,還是個資深魔獸玩家,“失業(yè)”期間在家打魔獸,組過公會,把父母拖進坑。被挖出來她的回應(yīng)也很完美,就很淡定回一句:不是五大工會,大家過譽了。

路人開始忍不住嘆息,她出唱片,演大劇,有口碑作品,甚至有了大獎女配在手,但以世俗的眼光來看,就是“不紅”,不紅是因為,她一上戲就驚艷,一下戲就銷聲匿跡。

本以為這就是萬茜的命,結(jié)果《浪姐》這檔節(jié)目除了讓萬茜收獲了知名度和熱度,同時也讓她翻車N次。

問題出在哪里?如果說過去的萬茜是實力大于人氣,那么《浪姐》后的萬茜就是人氣大過實力,剛好反過來。

個人首場獨秀,她抱著一把吉他,用有敘述感的聲音唱完歌,淡然下場。就連原唱許飛,都對萬茜的表演形式表達欽佩。

但這場她一個人失誤三次,三次重來。

芒果剪輯下的萬茜呈現(xiàn)給觀眾的,是一個深受其他29個姐姐喜歡的形象。這樣的“姐中第一金瓜”、“姬圈天菜“的人設(shè),需要絕對實力才能撐起來。

可是萬茜的長項本不是舞臺,舞蹈魅力遠不及專業(yè)女團出身的姐姐就算了,甚至未必比得過主持跨界的沈夢辰吳昕。

好不容易動作跟上了,動作又被質(zhì)疑過度油膩,節(jié)目公演上演拉票環(huán)節(jié),主動cue觀眾:“各位浪花們,愛你們,保送我好嗎?”

這些操作換別人或許可以,萬茜不行,因為她的人設(shè)是人淡如菊,不是攻氣女王。

從那一刻起,萬茜的打法就接近飯圈攻略,萬茜的粉圈已經(jīng)進化到跟流量粉控評畫風沒什么區(qū)別,

粉絲們一口咬定——愛豆什么都沒錯,錯的是世界。但這樣的結(jié)果是路人反感度上升了。等于埋下新的定時炸彈。

不是說女明星不能個性張揚,可是寧靜這種性格外放又有綜藝經(jīng)驗的藝人才懂收放自如,或者像張雨綺一樣先天性格有趣,屢次翻車觀眾也不會跟她計較,上完節(jié)目人氣口碑都回來了。

而萬茜實話實說最有力的還是作品。

參加浪姐之前,她是萬年不紅大家盼著她紅的電視劇一線尾二線頭部女演員,文藝片導(dǎo)演也愛用她,胡歌的轉(zhuǎn)型電影《南方車站的聚會》,她演女二號,到了孫紅雷、陳坤的電視劇里她演女主,但還不夠獨挑大女主劇。

上浪姐人氣上升太快,舞臺魅力不足,她最強的業(yè)務(wù)能力——演技,又沒有好到在姐姐中一騎絕塵的程度。再加上最近的一部劇《新世界》,剛因為正面角色過度開掛被觀眾嘲過一輪,很容易被新賬老賬一起算。

浪姐結(jié)束后,她在影視圈暫時沒有新片官宣,流量熱度是進入一線了,但路人緣明顯損耗嚴重,當潮水散去,被判定為“路人盤”的受眾,給藝人帶來的負面影響同樣是深遠的。

萬茜現(xiàn)在怎么危機公關(guān),才能救口碑?

所以萬茜原本應(yīng)該怎么做,才不會翻車?

很簡單,就承認自己想紅。

其實她自己也說,“紅可能意味著更好的資源和市場”,問題是下一句又繞回來——“但沒有這些并不代表我不可以成為一個好演員”。

如果當初說下去呢?紅意味著更好的資源和市場,我想要成為更好的演員,所以我要紅,那么后面發(fā)生的一切,至少邏輯自洽。

再不,就別上浪姐。

危機管理能力差的藝人,少上綜藝,保持神秘感,不是壞事。為什么以前人淡如菊人設(shè)比較不容易穿幫呢?

就像過去的萬茜說,不紅的體驗就是,“能過上平常的小日子,隨意素顏逛街吃臟串,摳腳剔牙不會被偷拍,在家不用拉窗簾”。

而現(xiàn)在紅了呢,一言一行都會被網(wǎng)友用顯微鏡觀察, 這時候才能理解——“糊”是最好的保護色。過去的萬茜,正因為沒有大紅,遠遠觀望,才愈加覺得珍貴而閃著光。

現(xiàn)在不行了,人淡如菊這個標簽,一旦執(zhí)行不徹底,很容易讓觀眾有落差。要人淡如菊,那就得真的不爭不搶,可娛樂圈就是要爭要搶。

要人設(shè)還是要人氣,沒有兩全其美的選擇。

現(xiàn)在表面看萬茜紅了,可她大量拿資源的時候,應(yīng)該是節(jié)目前期口碑上升的時候,后來口碑下滑,能不能保住好資源就難說。節(jié)目帶來的紅利如同潮水,漲潮就是一陣子,退潮了呢,觀眾緣怎么找回來?

接下來怎么辦?

答案是:想清楚要做什么,演員還是明星。想紅和不想紅,原本都無可厚非,最重要是不擰巴。

做真實的自己,最不容易塌人設(shè)。

事已至此,就別再維護人淡如菊人設(shè),人設(shè)是漂浮的空中樓閣,一個動作崩,全崩。

如果決定走流量路線,需要團隊的強力形象維護,以后有必要上綜藝自嘲黑點,而且被罵也無所謂,但危機公關(guān)能力是需要提升的第一步。

如果演戲,就要踏實拍戲,拿作品說話才是最好的公關(guān)手法。

欲戴王冠,必承其重。 混娛樂圈,本事是你的金剛鉆,危機管理是你的金鐘罩,缺一不可。

萬茜終于紅了,可惜少一個好PR。危機公關(guān)的經(jīng)典失誤,萬茜“走紅”幾乎全都犯了。

現(xiàn)在要說最好的危機管理,其實就是四個字:德能配位。

心思花在哪,哪里就會給你回報。就像《劍雨》里轉(zhuǎn)輪王對彩戲師說的那句話:

想上神仙索,你得有真功夫。

報紙版面截圖。