家政服務業是提供服務與解決就業的“雙贏”工程，這關系到無數個家庭的幸福。近年來，社會上對家政服務的需求呈井噴態勢。可以說，家政服務業不僅是容納就業的“蓄水池”，也是經濟增長的“新藍海”。據此前《家政服務行業報告》數據顯示，我國家政服務市場規模達5400億元，涉及200多種服務，家政服務企業達到70萬家，但集中度較低，規模以上企業僅占比20%，家政行業人員缺口3000萬人。

目前中國社會對居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等需求持續呈剛性增長，家政服務業具有成為萬億元級別產業的潛力，發展前景巨大。人員缺口大 ，發展前景大，讓很多創業者嗅到商機，選擇投身家政服務業。至于做家政能不能賺錢，這個問題沒有肯定的答案，因為這取決于家政服務企業為用戶提供了怎樣的服務，唯有用戶認可企業的服務，才會為其服務買單。

那怎么樣的家政服務能讓用戶安心使用，為其買單呢？首先在服務人員選擇上，就要下足功夫。畢竟就算到了今天，仍時有保姆、護工虐待兒童、老人等事件出現，這類惡性事件的發生也削弱了用戶對家政服務業的信任。因此，想要獲得用戶的信任，第一步就要做好服務人員的源頭把控。

在這一點上，來自蘇州的至臻金管家給了我們一些可供參考之處。一是詳細調查每位服務師背景，核實其真實身份，并了解人員的從業經驗，有不良口碑者不予錄用。二是每位服務師需參加家政服務崗前培訓，體檢合格者才可上崗。雙管齊下，這即是對用戶負責，也是為品牌自身負責。

而要想用戶對服務買單，服務本身的品質自然是重中之重。你有這項服務，是用戶選擇你的理由，而你服務的怎么樣，則決定著用戶的去留。什么樣的服務稱得上品質服務？如何定義服務品質？對此，至臻金管家CEO洪宇先生認為，“服務品質=實際評價-事前期待”。“實際評價是什么？是用戶在體驗過你的產品或服務后的真實想法；事前期待是什么？是用戶在體驗你的產品或服務前的心理認知。當用戶的實際評價低于甚至等于事前期待的時候，用戶很容易對你的產品或服務失去好感，從而影響你的口碑傳播。” “也就是說我們要讓實際評價高于事前期待，如何做？很簡單，宣傳的好，你做的就要比宣傳的更好！”

此外，洪宇先生還提到，“服務這種特殊化的產品沒有量化的固定標準，盡量保持每個工作環節都超出客戶的事前期待是非常重要的。簡言之，服務品質沒有最好只有更好。”正是這種精益求精的態度，讓至臻金管家的服務走進千家萬戶。如今，至臻金管家的服務已走進蘇州、張家港、揚州等近15個城市，每年為用戶提供逾10萬次服務。

對于其他家庭服務公司來說，這樣的成績也許無法復制，但可以借鑒。你為用戶提供超預期的服務體驗，讓用戶感知到你的用心，那么用戶自然樂意為你的服務買單。

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