記者進入此中的“HP4416維權同盟”QQ群，該群是特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟，群內有效戶85人，他們講話活潑，分歧稱碰到了燒主板的成績和憂?

　　記者進入此中的“HP4416維權同盟”QQ群，該群是特地針對4416S型號條記本毛病的維權同盟，群內有效戶85人，他們講話活潑，分歧稱碰到了燒主板的成績和憂?。據理解電腦圖片剪切，此中的一個用戶吳蜜斯購置該條記本24天后主板就被燒了。“買來當天，條記本就重復呈現體系毛病。CPU的溫度熱得兇猛，條記本有的部位以至燙手。我找了惠普客服，對方給重裝了體系，但CPU溫度高的成績沒有處理。24天后，我正在上彀，忽然黑屏，隨之主動關機，電源插口處還冒出一股濃煙，把我嚇壞了。拿到惠普查抄，說是主板燒了……”

　　別的，記者理解到，有關惠普電腦的維權QQ群今朝不下20個，部門用戶還自覺構造了“維權大動作”，請求：1、毛病條記本在保修期內的，全額退款；2電腦圖片剪切、毛病條記本已過保修期的電腦本身截圖，請求公然召回一切毛病條記本，免費維修+2年延保，別的需求HP官方書面許諾，維修后2年內不再呈現統一毛病的發作。如再次發作統一毛病，則全額退款。

　　關于上述狀況，業內助士袁師長教師稱該成績在軌制上存在諸多“瓶頸”。起首，在海內只要汽車行業有特地的召回法例，而在家電、食物等方面，還沒無形成法例軌制，招致企業有空子可鉆。其次，今朝國度缺少處置此類成績的強迫機制，好比，用戶反應這么激烈，企業就是充耳不聞，消耗者該怎樣辦？別的，檢測審定好不容易。檢測用度最少好幾千，而且海內能負擔檢測的機構未幾，很未便利電腦高溫黑屏。以是，檢測這條路常常被堵死了，而企業恰恰會拿這個當擋箭牌。

　　“說白了，可否順遂處理，樞紐看這個企業能否正視本身品牌形象，能否正視消耗者權益。固然，企業可否久遠開展，可否得到消耗者的優良口碑，也與企業的立場息息相干。”本報記者胡然

　　采訪中，許多用戶提出以下質疑和請求：為何4416S型號的電腦主板頻頻發作銷毀變亂？惠普公司可否對成績型號產物同一擺設退機或召回？產物送修后，為什么長工夫沒法到貨、能否應補償消耗者喪失？

　　陳師長教師無法地說臺式電腦死機按甚么鍵規復，他發明這個成績毫不止他一例，“有多量的惠普4416S用戶都說主板給燒了。成績集合發作在統一款型號的條記本上，毫無疑問，必定有嚴重質量缺點臺式電腦死機按甚么鍵規復。用戶們自覺建立了許多惠普條記本維權QQ群，我也參加了。”他說電腦圖片剪切，“電腦是他用飯的‘家伙’，分開一天城市耽擱許多工作臺式電腦死機按甚么鍵規復，如許的電腦，諾言安在？惠普的維修店號稱金牌效勞店，豈非他們的金牌效勞就是如許的？”

　　“機身高溫，忽然黑屏，檢測為主板銷毀……”邇來，許多惠普4416S條記本電腦的用戶都碰到了如許的煩苦衷。天津的消耗者陳師長教師向本報反應，網友們自覺建立了20多個QQ群，個人聲討惠普的質量成績臺式電腦死機按甚么鍵規復，“我也參加了一個QQ群，僅這個群里，就有近100個網友買了這款堵心電腦。一樣的毛病，云云大范圍發作，該當是有嚴重質量缺點。我們請求惠普公司疾速將成績產物退貨，向消耗者賠罪抱歉。”可是，關于消耗者提出的“為何頻頻發作主板銷毀變亂？”“可否退機或同一召回？”“為什么遲遲不克不及修睦，能否應補償消耗者喪失？”等成績和請求，惠普公司拜托的公關公司在承受采訪時卻三緘其口，未做明白回答。

　　關于用戶提出的上述請求，惠普公司經由過程公關署理偉達公關公司致電本報，稱惠普該款電腦沒有批量質量成績，屬一般的維修范疇內，該公司沒有接到召回該款電腦的告訴。關于用戶提出的其他請求，偉達公司稱沒有惠普公司的受權，該公司未便利回答。

　　“如今網上盛行一個笑話：用惠普條記本,邊上彀邊煮雞蛋吃。為何這么講？惠普條記本機身太熱了……”消耗者陳師長教師說，他在本年6月買的該款條記本臺式電腦死機按甚么鍵規復，購機款是6800元電腦高溫黑屏。“從購機開端機械老是呈現小成績，機械啟動不了，機械關不了機。按劃定，7日內應無前提退貨、換貨。因而，我用攝像機拍攝下來，找賣場退貨。賣場則說是軟件成績，給我做了幾回體系，沒給我退。”本年10月29日電腦本身截圖電腦本身截圖，陳師長教師的條記本電腦呈現黑屏，開不了機，11月1日臺式電腦死機按甚么鍵規復，他把條記本拿到鞍山西道惠普金牌效勞店檢驗。檢驗職員報告他條記本主板燒壞了，需求改換，換好后給他打電線日，也沒人給我打德律風電腦圖片剪切。我給效勞店打德律風訊問，效勞店見告我沒件，在補庫。11月14日，我又打德律風，仍是說沒件在補庫，對方說北方下雪電腦高溫黑屏，件過不來，他也不給我切當工夫。我給惠普贊揚打電線日能到件，到時分會給我處理，并且壓服務店會有人與我聯絡。可是到如今曾經快11月尾了，還是沒有任何動靜。”

　　本報與惠普公司聯絡后電腦本身截圖，該公司暗示很正視，并于11月29日將條記本修睦電腦本身截圖，告訴陳師長教師取走，用戶對該成果予以承認。

　　記者隨后聯絡陳師長教師，他暗示曾經無法地把條記本取回，“不外，我對惠普公司的做法感應不克不及承受。云云批量呈現成績，闡明有質量缺點，該當無前提退機。”陳師長教師說，按照相干劃定，改換主板后，惠普公司應耽誤一年的保修，可是，維修職員報告我只能耽誤20天的保修工夫，同時不克不及包管新換的主板不會再被燒。“維修過的機械我也試了，用不了三五分鐘，CPU就又熱得燙手，病照舊沒有處理，隨時能夠會‘宿病復發’……”

　　記者就此再次質詢惠普公司的公關公司時，對方回答稱，陳師長教師假如是小我私家用戶，他供給后，可向惠普公司申請，公司將供給整機耽誤一年的保修效勞。

　　記者從其他渠原理解到，相似狀況在惠普4416S的用戶中極其遍及。315消耗電子贊揚網的袁師長教師報告記者，2009年6至10月，該網站就受理惠普電腦贊揚2969宗,此中，有99名用戶反應4416S燒主板成績。

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