互聯網的發展與普及，使得網上購物變的越來越頻繁。特別像“雙十一”、“六一八”這樣的網購狂歡節，有近10億的用戶在網上購物。電子商務興起的同時也帶來了許多賬戶安全問題，據統計2018上半年有近5千萬賬號被盜。

為防止購物平臺賬號被盜，冒充本人透支消費，給用戶和平臺造成損失，需要客服人員針對異常賬戶進行身份及交易信息核實，從而規避風險。然而面對如此龐大的數據，僅人工核實的話，需要大量客服人員，這給客服中心帶來了巨大的壓力。

為防止冒充本人透支消費，減輕客服人員壓力，國內排行前三的某大型電商平臺決定引進捷通華聲的智能外呼機器人，做透支消費等異常賬戶的外呼核實。

靈云語音識別 不懼地域差別

由于網購者遍布全國各地，即使大多數人在接到電話后說的是普通話，但仍然帶著地方口音。

靈云語音識別技術采用最新一代識別算法，識別率高達98%。此外，針對特定場景，可做模型訓練，進一步提高識別率。

例如:核實身份信息時需要核實出生年份，類似“95年”“1995年”“幺九九五”“幺九九五零一零一”等各種數字的說法，可以針對出生年份的數字及句式進行模型訓練，提高數字識別率。

靈云語音合成 接近真人客服

身份核實對于用戶來說，是比較敏感的話題。若不能獲得用戶信任，用戶就會不配合核實或核實結果基本無效，這就要求語音合成能盡可能接近真人客服。

靈云語音合成采用先進的合成技術，使用錄音+合成的拼接方式，音色甜美，姓名、時間等變量無縫銜接，效果接近真人客服。

靈云語義理解 高問答準確率

準確核實信息才是客戶最重要需求，這自然離不開語義理解。

靈云自然語言理解技術應用深度學習技術，準確率91.5%以上。針對審核場景，通過一個月連續不斷的測試優化，問答準確率穩步提升。

目前該公司審核場景智能外呼已上線半年左右，穩定保持80線左右并發。除了審核場景外，同時還上線了其他場景，日呼出量達5萬左右，大大的減少了人工成本，減輕了客服壓力，有效控制了賬戶被盜風險。隨著智能外呼機器人的上線，該公司還平滑拓展了智能語音分析系統，全方位智能化升級客服中心。

捷通華聲愿攜手更多產業伙伴，使用靈云語音識別、語音合成、語義理解、數據挖掘等技術，共同打造智能語音外呼、智能語音分析、智能語音導航、智能客服等方案產品，助力客服中心全面智能化升級。

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