記者進入此中的“HP4416維權(quán)同盟”QQ群，該群是特地針對4416S型號條記本毛病的維權(quán)同盟，群內(nèi)有效戶85人，他們講話活潑，分歧稱碰到了燒主板的成績和憂?

　　記者進入此中的“HP4416維權(quán)同盟”QQ群，該群是特地針對4416S型號條記本毛病的維權(quán)同盟，群內(nèi)有效戶85人，他們講話活潑，分歧稱碰到了燒主板的成績和憂?。據(jù)理解電腦圖片剪切，此中的一個用戶吳蜜斯購置該條記本24天后主板就被燒了。“買來當(dāng)天，條記本就重復(fù)呈現(xiàn)體系毛病。CPU的溫度熱得兇猛，條記本有的部位以至燙手。我找了惠普客服，對方給重裝了體系，但CPU溫度高的成績沒有處理。24天后，我正在上彀，忽然黑屏，隨之主動關(guān)機，電源插口處還冒出一股濃煙，把我嚇壞了。拿到惠普查抄，說是主板燒了……”

　　別的，記者理解到，有關(guān)惠普電腦的維權(quán)QQ群今朝不下20個，部門用戶還自覺構(gòu)造了“維權(quán)大動作”，請求：1、毛病條記本在保修期內(nèi)的，全額退款；2電腦圖片剪切、毛病條記本已過保修期的電腦本身截圖，請求公然召回一切毛病條記本，免費維修+2年延保，別的需求HP官方書面許諾，維修后2年內(nèi)不再呈現(xiàn)統(tǒng)一毛病的發(fā)作。如再次發(fā)作統(tǒng)一毛病，則全額退款。

　　關(guān)于上述狀況，業(yè)內(nèi)助士袁師長教師稱該成績在軌制上存在諸多“瓶頸”。起首，在海內(nèi)只要汽車行業(yè)有特地的召回法例，而在家電、食物等方面，還沒無形成法例軌制，招致企業(yè)有空子可鉆。其次，今朝國度缺少處置此類成績的強迫機制，好比，用戶反應(yīng)這么激烈，企業(yè)就是充耳不聞，消耗者該怎樣辦？別的，檢測審定好不容易。檢測用度最少好幾千，而且海內(nèi)能負(fù)擔(dān)檢測的機構(gòu)未幾，很未便利電腦高溫黑屏。以是，檢測這條路常常被堵死了，而企業(yè)恰恰會拿這個當(dāng)擋箭牌。

　　“說白了，可否順?biāo)焯幚恚瑯屑~看這個企業(yè)能否正視本身品牌形象，能否正視消耗者權(quán)益。固然，企業(yè)可否久遠(yuǎn)開展，可否得到消耗者的優(yōu)良口碑，也與企業(yè)的立場息息相干。”本報記者胡然

　　采訪中，許多用戶提出以下質(zhì)疑和請求：為何4416S型號的電腦主板頻頻發(fā)作銷毀變亂？惠普公司可否對成績型號產(chǎn)物同一擺設(shè)退機或召回？產(chǎn)物送修后，為什么長工夫沒法到貨、能否應(yīng)補償消耗者喪失？

　　陳師長教師無法地說臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)，他發(fā)明這個成績毫不止他一例，“有多量的惠普4416S用戶都說主板給燒了。成績集合發(fā)作在統(tǒng)一款型號的條記本上，毫無疑問，必定有嚴(yán)重質(zhì)量缺點臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)。用戶們自覺建立了許多惠普條記本維權(quán)QQ群，我也參加了。”他說電腦圖片剪切，“電腦是他用飯的‘家伙’，分開一天城市耽擱許多工作臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)，如許的電腦，諾言安在？惠普的維修店號稱金牌效勞店，豈非他們的金牌效勞就是如許的？”

　　“機身高溫，忽然黑屏，檢測為主板銷毀……”邇來，許多惠普4416S條記本電腦的用戶都碰到了如許的煩苦衷。天津的消耗者陳師長教師向本報反應(yīng)，網(wǎng)友們自覺建立了20多個QQ群，個人聲討惠普的質(zhì)量成績臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)，“我也參加了一個QQ群，僅這個群里，就有近100個網(wǎng)友買了這款堵心電腦。一樣的毛病，云云大范圍發(fā)作，該當(dāng)是有嚴(yán)重質(zhì)量缺點。我們請求惠普公司疾速將成績產(chǎn)物退貨，向消耗者賠罪抱歉。”可是，關(guān)于消耗者提出的“為何頻頻發(fā)作主板銷毀變亂？”“可否退機或同一召回？”“為什么遲遲不克不及修睦，能否應(yīng)補償消耗者喪失？”等成績和請求，惠普公司拜托的公關(guān)公司在承受采訪時卻三緘其口，未做明白回答。

　　關(guān)于用戶提出的上述請求，惠普公司經(jīng)由過程公關(guān)署理偉達(dá)公關(guān)公司致電本報，稱惠普該款電腦沒有批量質(zhì)量成績，屬一般的維修范疇內(nèi)，該公司沒有接到召回該款電腦的告訴。關(guān)于用戶提出的其他請求，偉達(dá)公司稱沒有惠普公司的受權(quán)，該公司未便利回答。

　　“如今網(wǎng)上盛行一個笑話：用惠普條記本,邊上彀邊煮雞蛋吃。為何這么講？惠普條記本機身太熱了……”消耗者陳師長教師說，他在本年6月買的該款條記本臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)，購機款是6800元電腦高溫黑屏。“從購機開端機械老是呈現(xiàn)小成績，機械啟動不了，機械關(guān)不了機。按劃定，7日內(nèi)應(yīng)無前提退貨、換貨。因而，我用攝像機拍攝下來，找賣場退貨。賣場則說是軟件成績，給我做了幾回體系，沒給我退。”本年10月29日電腦本身截圖電腦本身截圖，陳師長教師的條記本電腦呈現(xiàn)黑屏，開不了機，11月1日臺式電腦死機按甚么鍵規(guī)復(fù)，他把條記本拿到鞍山西道惠普金牌效勞店檢驗。檢驗職員報告他條記本主板燒壞了，需求改換，換好后給他打電線日，也沒人給我打德律風(fēng)電腦圖片剪切。我給效勞店打德律風(fēng)訊問，效勞店見告我沒件，在補庫。11月14日，我又打德律風(fēng)，仍是說沒件在補庫，對方說北方下雪電腦高溫黑屏，件過不來，他也不給我切當(dāng)工夫。我給惠普贊揚打電線日能到件，到時分會給我處理，并且壓服務(wù)店會有人與我聯(lián)絡(luò)。可是到如今曾經(jīng)快11月尾了，還是沒有任何動靜。”

　　本報與惠普公司聯(lián)絡(luò)后電腦本身截圖，該公司暗示很正視，并于11月29日將條記本修睦電腦本身截圖，告訴陳師長教師取走，用戶對該成果予以承認(rèn)。

　　記者隨后聯(lián)絡(luò)陳師長教師，他暗示曾經(jīng)無法地把條記本取回，“不外，我對惠普公司的做法感應(yīng)不克不及承受。云云批量呈現(xiàn)成績，闡明有質(zhì)量缺點，該當(dāng)無前提退機。”陳師長教師說，按照相干劃定，改換主板后，惠普公司應(yīng)耽誤一年的保修，可是，維修職員報告我只能耽誤20天的保修工夫，同時不克不及包管新?lián)Q的主板不會再被燒。“維修過的機械我也試了，用不了三五分鐘，CPU就又熱得燙手，病照舊沒有處理，隨時能夠會‘宿病復(fù)發(fā)’……”

　　記者就此再次質(zhì)詢惠普公司的公關(guān)公司時，對方回答稱，陳師長教師假如是小我私家用戶，他供給后，可向惠普公司申請，公司將供給整機耽誤一年的保修效勞。

　　記者從其他渠原理解到，相似狀況在惠普4416S的用戶中極其遍及。315消耗電子贊揚網(wǎng)的袁師長教師報告記者，2009年6至10月，該網(wǎng)站就受理惠普電腦贊揚2969宗,此中，有99名用戶反應(yīng)4416S燒主板成績。

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