市民周先生近日在新聞晨報“周到幫辦”投訴稱，他新購入的華碩天選4電腦到手就發(fā)現(xiàn)存在較大電流聲、鍵盤背光偏色的問題
市民周先生近日在新聞晨報“周到幫辦”投訴稱，他新購入的華碩天選4電腦到手就發(fā)現(xiàn)存在較大電流聲、鍵盤背光偏色的問題。他認為手中電腦存在故障，遂與華碩售后溝通要求退貨，但華碩方面以“硬件沒有故障，是正常現(xiàn)象”為由拒絕了他的請求。
“在徐匯區(qū)的華碩授權(quán)服務(wù)中心，工作人員給我看過樣機，樣機的電流聲是沒有我這臺這么大的，可工作人員說，存不存在電流聲都是正常現(xiàn)象。”周先生感到疑惑：“故障”和“正常”到底是如何界定的？是否是華碩的品控出了問題？
周先生告訴記者，3月25日目前最暢銷一體機電腦，他在京東華碩華中授權(quán)旗艦店購入一款華碩天選4筆記本電腦。電腦到手激活后沒多久，他就發(fā)現(xiàn)筆記本電腦有很大的電流聲，仔細查看鍵盤，有幾個鍵也存在燈光偏色現(xiàn)象，
周先生說，因電流聲太大影響使用，鍵盤背光偏色也讓他很不舒服，他認為自己的電腦存在故障，遂找到華碩華中授權(quán)旗艦店提出退貨。
對于周先生的退貨申請，華碩華中授權(quán)旗艦店客服解釋：“天選4這個電流聲，有些是有這個現(xiàn)象的……天選4工藝就是這樣的。”
服務(wù)中心檢測后一體機電腦品牌排名，也說我的電腦沒有問題一體機電腦品牌排名，所以沒有辦法退貨。可是，在徐匯區(qū)的華碩授權(quán)服務(wù)中心，工作人員給我拿樣機看的時候，我趴在樣機上聽了，樣機的電流聲遠遠沒有我買到的這臺電腦這么大一體機電腦品牌排名。”
周先生表示，注意到自己電腦出現(xiàn)的情況后，他特地到社交媒體查詢其他購買華碩天選4筆記本電腦的用戶對于電流聲的反饋，“還是有很多人說他們的電腦沒有電流聲的，我就好奇怎么我的會有，還算是正常情況呢？”
然而，周先生多次向華碩方面反映后一體機電腦品牌排名，收到的反饋依舊是目前最暢銷一體機電腦，部分電腦有電流聲為正常情況，不屬于退換貨范圍。
同樣型號的電腦，有些電腦有電流聲一體機電腦品牌排名、有些電腦沒有，我覺得這明明是品控問題，我買東西總不能跟抽獎一樣吧。”
那么，周先生的電腦為何出現(xiàn)較大電流聲還被判定為“正常現(xiàn)象”？日前，記者通過華碩官方熱線日，華碩華東品牌部工作人員回應(yīng)新聞晨報·周到幫辦記者稱，此前接到周先生反饋的問題后，華碩方面經(jīng)專業(yè)設(shè)備檢測，鍵盤背光偏光和電流聲的問題所對應(yīng)的硬件均是正常的。
該工作人員介紹，根據(jù)三包政策，用戶購買7日之內(nèi)如果出現(xiàn)“微型計算機商品性能故障表”所列故障目前最暢銷一體機電腦，是可以要求直接退貨的；8至15日內(nèi)，是可退可換；如果是超過這個時間，又在三包有效期內(nèi)，就需要修理兩次以上的修理記錄，如沒辦法修好，就可以調(diào)換同性能、同價格、不低于原價的一個產(chǎn)品，
但客服中心給到的回復(fù)是，目前用戶已經(jīng)送修了三次，但檢測下來，這臺筆記本電腦就是沒有故障，所以他們沒有辦法去給他換機。”
華碩工作人員表示，5月8日，用戶又再次報修稱鍵盤的燈光顯示異常，目前已送到徐匯售后留機檢測，“現(xiàn)在檢測下來硬件功能還是正常的，燈光的問題還在機器的檢測中。”
該工作人員表示，建議客戶再和他購買的店鋪進行深入的溝通，“如果客戶實在是覺得還有問題的話，可以繼續(xù)送修，一旦檢查出問題，華碩官方渠道會給他進行一個換機操作。”
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