至于更換配件為何出現“良品”，從拒絕更換到愿意換新等諸多問題，嘗試通過戴爾中國官網的新聞熱線和郵件與對方聯系，但是熱點電話顯示為空號，郵箱地址也拒收郵件
至于更換配件為何出現“良品”，從拒絕更換到愿意換新等諸多問題，嘗試通過戴爾中國官網的新聞熱線和郵件與對方聯系，但是熱點電話顯示為空號，郵箱地址也拒收郵件。隨后又聯系了戴爾外星人系列產品技術支持部門，對方表示公司對接媒體有專門部門，稍后會將相關信息進行提交。不過截至發稿，戴爾專門部門并未給予回復。
登錄戴爾官方網站也發現，消費者所購買的E-Value代碼為“ALW15ED-3718”的戴爾電腦，是戴爾高端外星人系列，官方售價15999元，戴爾官網稱之為“高能游戲本”。然而所謂的高端系列產品，卻無法在產品和服務上給予消費保障。進一步調查還發現，戴爾電腦因為質量問題引發的售后糾紛，其實并非個案。
上個月也有媒體披露，來自廣東的消費者嚴先生，在京東商城花6000多元購買了一臺戴爾外星人系列迷你游戲臺式主機，結果使用沒幾天，同樣發生電腦打不開的問題，最后使用僅兩個月主板便損壞，更換一次主板后，使用僅一周又再度出現主板損壞的問題。隨后嚴先生提出換機訴求，但是戴爾方面以“維修三次后才能換機”為由拒絕。
來自青島農業大學的學生小曹也有過類似遭遇，據媒體報道，大約半年前小曹花5800元買了臺戴爾筆記本電腦，結果購買后接連出現卡屏、死機等問題，廠家檢測了幾次，卻以沒有質量問題為由，拒絕小曹退款什么是個人電腦、賠償及道歉的要求。
談及上述案例，中國互聯網協會網絡營銷專家委員洪仕斌認為，這一方面說明了戴爾方面在產品質量把控方面不嚴，產品可靠性有欠缺，另一方面則表明了戴爾售后服務在流程上和服務上都十分不完善。
而中國消費者協會律師團律師胡鋼則認為，如果一個產品經過兩次維修，因為同樣的問題都沒有修好，那么可以推斷該產品無論從設計、制造，還是后期的倉儲、銷售等過程都可能存在系統性的風險、缺陷或者瑕疵。
不過也有業內人士指出，戴爾電腦售后服務差很大一部分原因在于戴爾更加重視企業級用戶。因為在戴爾的銷售額中，家庭用戶占5%以內，而大企業占比高達70%，中小企業則占25%。
另有從業者指出，穩固的市場格局是導致PC廠商忽視售后服務的主要原因所在，同時行業整體利潤較低且表現低迷，PC廠商將更多的精力放在尋求其他領域的突破，無心提升服務水平。據Gartner發布的數據顯示，今年一季度全球PC出貨量同比下滑9.6%至6480萬臺，幾乎創下十年來的新低。聯想、惠普、戴爾排名前三，PC出貨量均有所下滑，市場份額分別為19.3%、17.6%、14.1%。
但在洪仕斌看來，只要還經營PC業務，不管企業如何轉型，本著企業發展和對消費者負責的態度，都應該積極改善當下的售后狀況。
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