长三角消保委携手推进消费争议加速解决

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　　安徽日報訊（記者 彭園園）2023年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，長三角消保委聯盟推進消費爭議快速響應先行和解激勵機制，將蘇浙滬皖四地消保委的投訴處理平臺向更多的消費領域企業特別是中小微企業開放接入。

　　一市三省消保委秉持服務發展理念，充分運用投訴處理系統和企業協同機制，通過與企業建立聯網等先行和解方式，使得消費者與企業在發生消費爭議后的第一時間內自主協商達成和解，既有效降低企業成本，又為消費者提供更便捷的服務。在更大力度化解消費爭議、維護消費者合法權益的同時，以更高效率和更高質量為企業提供快速響應消費者需求的通道，為消費者提供更便捷的服務，優化消費環境與營商環境。

　　據了解，一市三省消保委將充分發揮企業是消費維權第一責任人的作用，推動企業落實主體責任，建立更便捷的訴求通道和專門的處理團隊，鼓勵企業推出“72小時內解決”等特色服務措施，形成與之相配套的快速響應機制；加強投訴信息的互聯互通，推進聯合調查、調解，加強對長三角地區消費者集中投訴、共性問題的研究，共同破解消費維權工作中的難點、痛點，創新工作思路，拓展工作方法，切實提升消保委的維權能力和水平；共同探索建立投訴預警、監督等機制，對于投訴中發現的不誠信企業行為，通過約談調查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導企業誠信自律經營。