新零售革命已經到來，零售企業轉型已經成為必然!自馬云提出“新零售”概念以來，各大零售巨頭、品牌企業動作頻頻，各類新零售業態和元素集中爆發。經過兩年多的市場驗證，新零售的巨大能量在本次雙十一期間得到了強勢爆發，零售企業升級轉型已成必然趨勢。眾所周知天貓的第10個雙十一總交易額突破2135億元，較去年1682億元的紀錄增長近27%，如此大的增量與新零售的規模化運營緊密相連。新零售讓消費者感受到了線上線下融通的購物體驗，再次成了刺激消費者欲望的新場景。
復盤本次新零售雙十一大家又有何種感觸呢?在雙十一期間有線下購物體驗的親們，一定感受到了現場的火爆場景吧!尋寶大作戰、千萬紅包雨、霸屏秒殺是不是讓你賺足了紅包?本次雙十一阿里聯合全國100個核心商圈，4000家智慧門店，全方位進行引爆。如此大的體量，如此流暢的體驗、如此快的反應速度他們到底是怎么做到的呢?整個新零售是由阿里在源頭牽引、服務商在中間運營、品牌方在基礎實現的過程，是三方共同努力結果。服務商作為中間環節，承上啟下，功不可沒。
上海創創文化傳播股份有限公司作為阿里新零售KKA級服務商，在雙十一期間，派出共計近100名結果管家，到其合作的11個品牌、1166家門店進行落地服務;創創結果團隊在雙11的一線戰場浴火奮戰，為商家帶來數倍的業績提升，成為商家的中流砥柱，為2135億貢獻了自己的一份力量。
一代眼鏡是滬上知名的眼鏡連鎖品牌，在上海擁有32家門店，在這場狂歡中，一代眼鏡選擇與創創落地團隊合作，讓其核心門店雙十一當天成交總額翻了1倍多，銷量55萬+，同比增長106%。位于上海長寧區的龍之夢店，由于現場的異?；鸨€吸引來了雙十一阿里駐地記者的采訪。一代眼鏡的成功離不開提前的周密謀劃和積極行動。早在雙十一前期，創創就積極對接 “一代眼鏡”的高層，就雙十一核心店鋪方案，進行了多次優化、迭代，并達成共識;隨后依此戰略循序漸進、步步為營。雙十一當天，創創團隊進行巡店、督導、幫輔工作。積極跟進人流情況，每2-3小時便對人流量進行一次復盤，以此來進行下一步方案的制定;數據人員更是實時報道數據新高，捷報連連讓導購熱情高漲，業績持續提升。
坦博爾是一家集設計、生產、銷售于一體的現代化羽絨服服裝企業，產銷涵蓋二十余個省市。創創和坦博爾的合作由來已久，也是帶著這份信任，坦博爾放心的將新零售的全盤事宜交于創創運營。在創創與坦博爾的通力合作下，雙十一當日銷量同比增長48%，核心門店同比增長100%，有19家門店增長超過500%。創創落地管家團隊深入現場，從指定會員招募方案、培訓、指導、執行四個維度幫助坦博爾解決會員問題。接入一個月，坦博爾有效招募會員323206人，有效招募會員店鋪301家，兌換券核銷率也有大幅度提升。創創為坦博爾制定的雙十一工作方案包含內容制作、導購種草、導購推送、天貓逛逛、終端培訓、導購大作戰、物料準備、啟動大會、活動預熱、活動上線、活動復盤，并且細化到時間及人員安排。通過直播會議和數據運營指導等，幫助導購和門店管理者，在會員的消費潛力上做系統的數據分析，加深了對客戶的了解，促進了客戶的轉化。創創通過對坦博爾的導購做系統的培訓，了解在新零售的系統下如何給會員打標簽、給顧客發優惠券與種草內容、將種草文推送到朋友圈等內容，更好地為雙十一的活動做宣傳。雙十一期間，坦博爾與創創的在合作中，根據不同的平臺渠道、主題活動、運營目的，不斷改進調整品牌號、導購種草的文章結構，內容和側重點。不僅起到了良好的宣傳效果，還大大的刺激了潛在消費者的購買欲望。
森馬旗下minette女裝同樣也是本次本次雙十一創創重點扶持客戶之一。minette共接入智慧門店130家門店，其中報名雙十一活動的有63家，整體銷售業績增長180%。minette在雙十一期間打造了多家標桿門店，其中閔行歐尚店目標達成超過571%，銀座濰坊店實現近5倍的業績增長。雙十一期間，創創為其新零售工作臺發布分享內容，供導購轉發和天貓逛逛露出。排查智慧門店工具包存在問題，提供解決建議，確保各個工具在雙11期間正常使用。排查品牌號前段與后臺存在問題，提供改善建議，發揮品牌號推廣傳播的最大化價值。創創獨創《終端特訓營》，解決了新零售時代終端員工的能力升級問題，場景教學多維度提升終端員工的數據應用、會員運營和內容營銷能力。門店走訪，物料巡查，視察門店出街情況，規范物料擺放，營造門店節日氣氛。巡店帶教，現場給導購講解智能導購功能應用，排查導購手機端操作異常，現場教學群發種草內容、發送優惠券及商品，引導消費者雙十一當天入店選購。現場引流，幫助品牌多場景吸引顧客進入門店，多種手段增加門店進店率。建立銷售競爭機制及核銷獎勵機制，調動導購銷售的積極性，基于門店的銷售業績、客流量、顧客質量等因素對門店進行數據檢測，篩選明星潛力門店進行雙11當天駐店?；趧搫摰亩嗄觊T店落地經驗，以靈活的話術、熱情的服務、專業的評價，為品牌現場引流，增加到店客流，轉化顧客成為會員，引導顧客現場交易核銷。
創創代運營的客戶在本次新零售雙十一上取得如此大的成功，和創創多年來深耕于培訓行業的經驗是分不開的。創創之所以能夠成為阿里新零售KKA及服務商，區別于其他新零售服務商得是，創創為企業提供的不僅是新零售的系統接入和代運營，還會為企業做新零售的課程培訓，落地帶教貫徹方案執行，真正的實現了新零售的一條龍服務，而這也正是阿里非?？粗氐摹?016年10月13日，馬云在杭州云棲大會上提出五新戰略：新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。2018年6月13日，創創集團董事長晏許勇先生在阿里西溪園區參加完第一次天貓新零售溝通會，隨后在親橙里的盒馬鮮生與團隊開會分享時表示，我們要成為馬老師在新零售領域最大的“馬仔”。2017年7月11日，公司全員召開All In新零售啟動大會，全員參與新零售。2018年8月28日，晏許勇先生在天貓新零售合作伙伴大會上發表“干新零售的七個思考”、并提出“團結一切可以團結的力量，All in干好新零售”。強強聯手，必將成就一番大事業。
天貓×創創合力解決企業新零售落地難題：
為完成企業的新零售轉型順利落地，助力品牌實現新零售業務的快速成型。阿里與創創新零售大學結合雙方優勢資源合力推出適合品牌新零售業務場景、符合終端零售行業特點的產品體系，通過課程+實踐+落地為企業帶來理念、系統、組織、能力全面提升，實現企業擁抱新零售的戰略目標。
理念升級：戰略問頻、數據思維、全渠道思維
能力升級：數據營銷、內容營銷、全員運營、全渠道場景運營
系統升級：POS、支付融合、CRM/導購系統、EPS/SCM、系統集成
組織升級：利益打通、分配機制組織架構、智能導購
創創新零售業務分為四大板塊：
(一)BD開發：截止雙十一當天，新零售共建會邀約到場491家，建群立項的126家，系統接入21家、參與雙十一的17家，包括服裝、飾品、珠寶、化妝品、家居等行業品牌。
(二)培訓：開設期數18期、參與學員1000+人、覆蓋品牌：120+個
創創新零售大學是專注于企業新零售領域的培訓領航者。創創與阿里攜手一道，為企業提供與新零售關聯的系列培訓服務。自天貓新零售2018項目啟動以來，創創開創了《新零售進化論》《新零售百日工程》《新零售落地方案班》《新零售終端特訓營》《新零售會員運營班》《新零售內容運營班》等課程，從企業新零售開展方向、方案制定、落地實施等角度，為企業的新零售道路指點迷津。
(三)咨詢：為客戶提供天貓智慧門店接入解決方案咨詢、新零售組織架構變革咨詢。
(四)代運營：
1、品牌號運營
品牌號是新零售內容運營的核心陣地，創創為品牌提供基于消費偏好分析的精準內容運營，包括品牌號日常內容運營、品牌號活動策劃、品牌號推廣等。
2、會員運營
創創具備服務于萬余家品牌的會員招募實戰經驗，新零售時代下，創創結合會員碼、支付寶等工具，提供全渠道會員招募規劃、會員忠誠度管理、導購會員管理培訓等服務，實現門店導購會員運營能力和效率的提升。
3、直播運營
通過新零售智能導購工具，導購可用直播邀請消費者入會，帶來銷售業績增長，創創可提供直播達人塑造、直播內容策劃、直播服務對接。
4、云店運營
云店”助力導購離店成交，提升業績增量。創創提供云店裝修、商品管理、后臺運維服務，協同品牌終端以云店拉動門店體驗后在新零售場景的消費。
5、數據銀行運營
新零售時代下，阿里數據銀行可沉淀海量消費者數據和人貨匹配數據，并實現數據“可分析”、“可運營”，最大程度賦能品牌。創創依托阿里品牌數據銀行，通過數據的分析洞察和建模挖掘，為品牌主定制專屬的數據分析方案，提升品牌推廣效果，最大化品牌數據資產價值。
6、潛客運營
潛客運營是是新零售時代下門店一站式客流營銷解決方案，提供豐富的線上及線下商業數據，匹配線下商業的產品服務，LBS數據可視化能力。創創通過基于LBS數據人群圈選、人群圈選定位燈潛客運營方式挖掘潛客，找到原本潛藏“對的人”。
7、新零售工作臺運營
新零售工作臺是天貓新零售各功能模塊的后臺管控中心，是新零售項目運營的樞紐。創創為品牌主提供從前期接入、試運營到日常運營期的全鏈路服務，服務涵蓋工作臺申請開通、權限組構、日常各模塊設置管理等，為品牌主新零售項目推行提升效率。
此外，創創更是有一支落地團隊“結果管家”，深入到企業內部做落地服務，真正的做到為結果負責。結果管家執行落地帶教服務，啟動大會在前期拉動了企業新零售項目的啟動，為企業、區經、店長、店員同頻新零售的內容深度;幫助客戶執行階段性的目標，會員拉新、打造標桿門店、達標、促活、賣貨、清貨等;長期推動企業業績的持續提升，及時復盤新零售數據及運營情況，及時調整方案，做好對企業新零售落地服務的持續跟進。
在創創與阿里合作的過程中，雙方一直保持積極地溝通，以保證新零售的不斷糾錯、升級、完善、迭代，雙方多次召開了生態共創會共同商討新零售的未來。在雙十一前期的共創會上，阿里生態小二斜雨、子培與創創集團科技賦能事業群總經理祝榮芳、新零售落地服務負責人王喆、新零售運營總監鐘銳、新零售大學講師徐傳林一同展開了激烈的討論。會議的主要目的是，了解創創新零售業務的推進情況、創創在推進新零售業務的過程中所遇到的問題、雙十一之后創創的規劃。
創創就目前運營新零售的現狀提出了八點問題：關于調動導購積極性的機制不完善、導購素質的培訓需要加強、新零售帶動腰部商家短期內效果不明顯、加盟商和品牌方之間的利益沖突問題、消費者缺乏閱讀手淘端文章的習慣、品牌方缺乏新零售運營人員、新零售接入門檻高。對此創創也提出了很多解決方案，如如何對導購進行補貼、保證加盟商會員運營權、尋找其他系統服務商等建議。創創目前在和大學合作培養新零售的人才，并且希望能夠對培訓的導購頒發阿里認證的證書。
經過三個多小時的會議討論，雙方最終確定了多項建設性成果。阿里需要創創的聲音，創創更多的和一線的客戶接觸，能感受到最真實的客戶聲音，而其他的服務商更多的是方法論及線上的東西，這些都要與阿里及時反饋。創創多年來在現在積累的玩法也會拿出來與阿里分享，共同對線下方案做研究。創創要提高自己的標簽，放大培訓標簽、放大代運營標簽、輕量化運營先打通、從而進一步發展長期代運營。為了解決品牌方和加盟商的利益沖突問題，阿里建議創創把加盟商的操作模式拓展出來，尤其要解決加盟商系統不統一的問題。創創服務客戶從商品、營銷、人才、團隊都做了整套的輸出，真的為客戶做了很多事，這些將來都會形成工具、形成方法論。創創會將新零售與其之前做的事貫穿起來，形成類似于新零售營銷大法之類的理論，指導新零售的進一步發展。
雙方約定好雙十一之后阿里會組織復盤和共創，到時會拉著他們的產品團隊一起過來，再做研討，總結方法，產品的東西需要時間的沉淀，但是理念的東西可以往前跑。雙十一過后創創還要和客戶開共建會，要多接入新的客戶，尋找標桿客戶，客戶要達到一定的數量才能找到適合的標桿。真正的能打通消費者和商家的場景，就要靠運營做出來。
新零售，這個對商業發展具有重大意義的產物，在對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的同時也重塑了業態結構與生態圈;新零售，使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型;新零售，推動了商業要素的重構，加速了零售經營模式和商業模式的創新，將引發零售行業的巨大變革。
阿里、服務商、品牌方形成了堅固的三角，共同推進新零售的前行。千人同心,則得千人之力;億人同砌，則將眾志成城。創創幸運的成為新零售的一員，和志同道合的人們一起為這偉大的事業而努力。我們的內心是充滿驕傲的，我們的行動是齊心戮力的，我們相信新零售的未來會更好!百度搜索“創創”官網，或關注“結果識堂”，為您帶來新零售的全程服務。
