知书达礼：你所不知道的几大便利店经营技巧

據調查，在每間便利店每次花費在20元以內的消費者占68.2%，40元以上的僅有8%，基本上沒有超過100元的。因此，便利店要做好，必須從小處做起，做好每一筆生意。

與一般的大超市不同，便利店既賣日常生活用品，又提供多元的便民生活服務，這種深入社區居民生活的增值服務，有助于聚集人氣。

此外，由于便利店的主要消費群體是定位在30歲以下的學生和上班族(占其顧客總量的80%左右)，針對這一群體易于接受新事物、消費力強勁和追求時尚產品的特點，因此從商品的選擇上要注重創新與更新，結合時尚主旋律。

便利店經營小技巧

1、打扮好“自己的臉面”

店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

2、給顧客“空間”

顧客進店后，店員最好不要“步步跟隨”。

3、“眼易見，手易拿”

商品要讓顧客看得到，易接觸到。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

4、主動跟顧客打招呼

零售店與顧客關系，歸根到底是人際關系。要知道，購物場所也是交流的空間。

5、盡可能多的講解商品知識

講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

6、無論顧客是否購買，保持積極心態

接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

7、注意結賬環節

收錢和找零錢，當面點清，找干凈票給客人。

8、維護好老顧客

對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。

9、多用習慣用語

語言規范、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產生親和力，帶來好的口碑。

10、節日時提供對應促銷來表示關懷

把節日當作公關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福;教師節對教師優惠以示祝賀等。

經營便利店也是一門學問;避免以上問題，便利店收益持續升高哦!

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便利店是24小時開放的，閱讀空間也是24小時開放的。即使不在便利店買東西，大家也可以隨意在這里閱讀或者自習。

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