深耕互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)域十年,深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)直營員工制及會(huì)員制運(yùn)營卓見成效。截止目前,輕喜到家累計(jì)服務(wù)次數(shù)超7000萬,會(huì)員數(shù)量突破1000萬。逐年增長的會(huì)員數(shù)字,既彰顯輕喜到家在家政市場(chǎng)中的強(qiáng)大影響力和產(chǎn)品力,更映射出用戶對(duì)品牌“服務(wù)可控、權(quán)益可溯”模式的高度認(rèn)可。
為回饋廣大會(huì)員,輕喜到家重磅啟動(dòng)4月會(huì)員月,推出會(huì)員權(quán)益升級(jí)、包年加贈(zèng)喜幣等多重福利,助力千萬會(huì)員暢享服務(wù),輕松享受美好生活。
從直營制標(biāo)桿到會(huì)員制領(lǐng)跑者
嚴(yán)控服務(wù)鏈添彩用戶品質(zhì)生活
此次輕喜到家誠意打造專屬會(huì)員月,讓品牌與廣大會(huì)員群體建立起更強(qiáng)的情感鏈接,其背后依托的正是品牌深耕多年的直營員工制內(nèi)核。早在2015年成立之初,輕喜到家便摒棄行業(yè)常見的中介模式,以全直營管理聚焦高凈值用戶需求,逐步構(gòu)建起服務(wù)可控的護(hù)城河。
“傳統(tǒng)中介家政公司對(duì)服務(wù)者幾乎‘放養(yǎng)’——好阿姨被多個(gè)平臺(tái)爭搶,用戶經(jīng)常約不到人;出了問題,平臺(tái)和阿姨互相推諉,退款維權(quán)更是難上加難,真是花了錢還不省心。”在家政消費(fèi)者走訪中,類似這樣的消費(fèi)體驗(yàn)反饋不在少數(shù)。
相較之下,100%全直營的輕喜到家儼然成為行業(yè)“異類”:員工入職前均通過層層篩選,且經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)及技能考核后才上崗;服務(wù)期間,員工排班由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度,并定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn),確保服務(wù)品質(zhì),另有6重稽查體系和“不滿意重做”政策保障會(huì)員權(quán)益直接落地。這種近乎嚴(yán)苛的直營管理模式,不僅讓輕喜到家成為業(yè)內(nèi)少有的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化輸出者”,更賦予其開拓會(huì)員制的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——當(dāng)2萬名直營員工全部由企業(yè)直接調(diào)度管控,會(huì)員專屬的“優(yōu)先派單”“權(quán)益秒兌現(xiàn)”等承諾才能真正脫離紙面。
如今,憑借直營員工制鍛造的服務(wù)確定性與用戶信任度,輕喜到家已實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“會(huì)員價(jià)值深挖”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身,持續(xù)以可驗(yàn)證的服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)跑家政賽道。
從會(huì)員日到會(huì)員月,福利再加碼
以更優(yōu)服務(wù)賦能用戶物質(zhì)精神雙提升
自創(chuàng)建以來,輕喜到家實(shí)行注冊(cè)即會(huì)員,下單可晉級(jí),為會(huì)員賦予不同等級(jí)的專屬身份,并開啟精細(xì)化會(huì)員管理;此外推出周二超級(jí)會(huì)員日,全場(chǎng)家務(wù)爆品福利加碼,成為眾多家庭消費(fèi)者心中的信賴之選。
在今年4月會(huì)員尊享的狂歡月中,輕喜到家重磅打造了多重福利,覆蓋全國68個(gè)核心城市,與1000萬會(huì)員共享實(shí)惠。據(jù)悉,活動(dòng)期間,服務(wù)升級(jí)包年立享折上折,買的越多,單次服務(wù)價(jià)格越低越劃算;另外還可享受生日禮、免費(fèi)洗鞋靴、紅包券、0元體驗(yàn)等眾多專屬權(quán)益。
“家政服務(wù)的本質(zhì)是人與人的信任鏈接。輕喜的會(huì)員制不是營銷手段,而是通過持續(xù)履約建立好口碑。這也是輕喜到家推進(jìn)供需‘雙向奔赴’的一大動(dòng)作,一方面,用戶可享受更省錢、更到位的到家服務(wù);另一方面,通過我們的‘兜底式’服務(wù),能很大程度減少用戶的家務(wù)焦慮,把有限時(shí)間用于更有意義的事情上。”談及輕喜堅(jiān)持推行會(huì)員制的初衷時(shí),輕喜到家負(fù)責(zé)人介紹說。
隨著家政服務(wù)行業(yè)競爭的日趨激烈,在滿足家庭消費(fèi)者多元需求的同時(shí)提升消費(fèi)忠誠度,是擺在家政企業(yè)面前的必答題。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌企業(yè),輕喜到家將以全直營員工制為依托,構(gòu)建會(huì)員分級(jí)體系,同時(shí)細(xì)化管理方式和推出多樣化活動(dòng),不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感,助其向美好品質(zhì)生活進(jìn)階。