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3月31日,正在惠民縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的某位群眾突發(fā)心臟不適并伴有頭暈,工作人員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理程序,攙扶他走到大廳一樓引導(dǎo)服務(wù)臺(tái),并為該群眾搬來椅子讓其坐下,同時(shí)為其提供速效救心丸和溫開水,另一名值班人員抓緊時(shí)間撥打120急救電話。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員趕到后,大廳工作人員又用輪椅協(xié)助將其送達(dá)急救車,暖心服務(wù)受到群眾稱贊。
自惠民縣行政審批服務(wù)局成立以來電腦游戲下載軟件,始終堅(jiān)持把“審批在您身邊,服務(wù)在您心間”的服務(wù)理念貫徹全局工作,以提升政務(wù)服務(wù)新形象為目標(biāo),全方位打造暖心、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù),不斷提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度和獲得感。
“便民設(shè)施”更貼心。縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳內(nèi)設(shè)置幫辦服務(wù)中心、服務(wù)咨詢臺(tái)等便民窗口為群眾答疑解惑,便民服務(wù)區(qū)內(nèi)配置電腦、復(fù)印機(jī)、查詢機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備,提供冷熱飲用水、休閑閱讀、愛心雨傘、急救箱、輪椅等便民服務(wù),并為哺乳期女性設(shè)置母嬰室,為殘障人士設(shè)置無障礙通道等,以滿足不同群眾的需求,讓服務(wù)更具針對(duì)性、便捷性。
“服務(wù)措施”更暖心。政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)職能,延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、服務(wù)等便民舉措,同時(shí)設(shè)立幫辦服務(wù)區(qū),配備幫辦服務(wù)專員,免費(fèi)提供“保姆式”“一對(duì)一”幫辦服務(wù)電腦游戲下載軟件,并提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)、證照免費(fèi)快遞服務(wù),讓企業(yè)和群眾節(jié)省了辦事時(shí)間電腦游戲下載軟件,降低了辦事成本,提高了辦事效率,為群眾和企業(yè)提供了暖心服務(wù)。
“窗口管理”更用心。政務(wù)服務(wù)中心成立督查考核股,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,狠抓“服務(wù)能力再提升”,通過督導(dǎo)巡查、隨機(jī)抽查、視頻抓取、量化考核等措施,督促和指導(dǎo)窗口工作人員規(guī)范服務(wù)行為,優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,讓百姓辦事更舒心。
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